#56714Poplatky

Znění stížnosti

Se společností O2 jsem si v měsíci březnu 2021 objednala službu poskytování mobilních služeb tarif FREE MODRÝ. Při uzavření objednané služby, mi byla poskytnuta informace, že z důvodu exekuce, která skončila v měsíci dubnu 2021, musím zaplatit 1000 Kč, jako záruku na tři měsíce a to z důvodu, pokud nebude hrazeno vyúčtování včas, je tato částka záruka, z které se popř. uhradí vyúčtovaná částka za poskytnuté služby. Když mi tato částka nebyla automaticky vrácena, telefonickým dotazem jsem se dozvěděla, že si o vrácení musím sama požádat. Po podání žádosti, mi bylo společností O2 sděleno, že tato částka je na dobu neurčitou, a že je to v obchodních podmínkách, které jsem podepsala. Při sjednání služby, mi bohužel pracovníkem O2 toto nebylo předloženo. Já sama jsem bohužel v Obchodních podmínkách toto nenašla. Na moji žádost, aby mi O2 zaslalo toto znění v Obchodních podmínkách, společnost O2 nereagovala. Prostřednictvím Vašeho DTestu, prosím, zda mi můžete zaslat tuto klausuli z OBCHODNÍCH PODMÍNEK společnosti O2, kde je toto uvedeno. Platbu za mobilní sužby hradím celý rok včas, takže nevidím jediný důvod, proč musím mít stále depozit ve výši 1000 Kč u této společnosti. Děkuji za informaci.

Produkt

Nevrácení depozitu ve výši 1000 Kč v době tři měsíců, na které byl tento depozit vložen dle informací pracovníka O2.

Požadované řešení

Předložení výňatku z Obchodních podmínek, kde je uvedeno, že depozit je vložen na dobu neurčitou, kterou jsem při sjednání služby podepsala, a o které jsem byla pracovníkem O2 informována. Tuto službu jsem sjednávala v prodejně O2 v Obchodním centru Fénix Vysočanská, tak jistě existuje záznam, kdy byla služba sjednána a byla mi podána informace, že depozit je na dobu neurčitou, a byly mi v tomto směru předloženy Obchodní podmínky dané společnosti. Jinak nevidím jediný důvod, proč mi nebyl depozit ve výši 1000 Kč, dosud vrácen, když platby jsou hrazeny po dobu jednoho roku včas a v termínu.

---

Tweet

---