| Počet nahlášených stížností: | 147 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
50%
50%
Dobrý den,
1.3.2022 jsem příteli koupila ve firmě HECHT Liberec motorovou pilu HECHT 929R a po 14 dnech (jednom řezání) zůstala příteli rukojeť v ruce.
Pila nespadla, což i sami viděli na prodejně , že není nikde ani škráblá. Po 14 dnech nám poslali zprávu, že se máme pro pilu stavit.
30.3.2022 si pro pilu přítel jel a zjistil, že reklamaci neuznáváji, protože takovou to reklamaci ještě neřešili. Oprava se nevyplatí, protože vyjde dráž než stojí nová a jestli s reklamací nesouhlasí, tak se má obrátit na soudního znalce.
Pila teď bude měsíc stará a je vlastně na vyhození.
Moc prosím o pomoc, děkuji, Hudcová Petra
Uznat reklamaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, velice si vážíme, že jste se rozhodla zakoupit výrobek HECHT 929R, pila benzínová. Tento výrobek odpovídá příslušným standardům EU a je schválen do prodeje. Na vady způsobené mechanickým poškozením výrobku se nevztahují záruční podmínky. Mrzí nás vzniklá situace, ale ze strany HECHT MOTORS s.r.o. nedošlo v tomto směru k pochybení. Bohužel Vám musíme sdělit, že nevznikl nárok na provedení této opravy v rámci záručních podmínek. Děkujeme za pochopení. S pozdravem, zákaznický servis HECHT MOTORS s.r.o.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, pilu necháme prověřit soudním znalcem, jelikož 14 dní používání nám opravdu přijde dost málo na to, aby se rozbila.
Děkuji, Hudcová Petra
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66670 stížností |
| Za měsíc | 345 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
