| Počet nahlášených stížností: | 47 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
35%
65%
Dne 1.12.2021 jsem svou konzoli xBox One X na diagnostiku do servisu Smarty CZ a.s. (reklamační protokol PLPIN 284/2122). 10.2.2022 mi byla konzole vrácena bez výrobního štítku, náhle jsem nemusel platit nic za provedenou diagnostiku a bylo mi oznámeno, že přístroj během diagnostiky spadl na zem a tím vzniklé škody byly mě neznámým způsobem opraveny. Obratem jsem zanesl konzoli do společnosti Český servis a.s., ke byla provedena diagnostika, která zjistila rozsáhlá poškození na CPU, byl zformátován disk a další rozsáhlí poškození, která činí konzoli totálně znehodnocenou (více na servisním protokolu č. 6049687). Dále mi z konzole byl odcizen disk s hrou Forza Horizon 5, který se v mechanice konzole nacházel před diagnostikou v servisu Smarty CZ a již před diagnostikou ve firmě Český servis a.s., zde nebyl.
Xbox Series X
Chci nahradit kompletně vzniklou škodu tj. chci funkční herní konzoli, která mě stála 13990 Kč, kde jsem ochoten uhradit opravu závady HDMI retimeru, dle kalkulace servisu cca 1700 Kč. Dále chci zpět disk s hrou v hodnotě 2 490 Kč či odpovídající náhradu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Husár,
Dovolte nám vyjádřit se k celé záležitosti.
Dne 1.12.2021 bylo na prodejně JRC Plzeň Plaza předané zařízení xBox One X SN:045150173517 + ovladač + napájecí kabel k mimozáruční reklamaci PLPIN-284/2122. Zařízení bylo předáno již bez údajného chybějícího disku, což jste stvrdil podpisem reklamačního protokolu PLPIN-284/2122 na prodejně JRC Plzeň Plaza, dále již tato skutečnost nebyla rozporována. Dne 14.12.2022 Vám byl zaslaný e-mail s cenovým návrhem k opravě zařízení se závadou vadného Retimer chipu zařízení. Po urgenci 20.1.2022 a telefonické domluvě jste byl seznámený s možnosti likvidace zařízení, která byla Vámi telefonicky schválena – u zařízení se po schválení likvidace formátuje interní úložiště z důvodu zamezení zneužití dat a z tohoto důvodu je odstraněn štítek se sériovým číslem zařízení. Dne 21.1 jsme byli e-mailem obeznámeni s nesouhlasem původního rozhodnutí likvidace a žádost o zaslání konzole zpět. Zařízení již bylo připraveno k likvidaci a šasi bylo znehodnoceno. Na naše náklady bylo šasi vyměněno za bezvadné.
Dnes 5.1.2022 bylo zařízení zasláno zpět na prodejnu k převzetí. Zařízení bylo Vámi převzato bez rozporování stavu, případně chybějících součástí zařízení předaných k nezáruční opravě. Toto jste stvrdil svým osobním převzetím a podepsáním reklamačního protokolu při ukončení reklamace.
Dne 23.3.2022 jsme od Vás obdrželi diagnostiku z autorizovaného servisního střediska Český Servis a.s. kde servis potvrdil původní závadu zařízení + naformátování HDD. Závada CPU/GPU mohla být způsobena neodbornou manipulací externího servisu, nebo by byla odhalena v dalších krocích opravy, byl by schválen cenový návrh k opravě, který jsme Vám zasílali.
K délce trvání servisních úkonů nebyla v rámci zákaznické spokojenosti cena za diagnostiku účtována.
Vzhledem k povaze závady není možné určit příčinu poškození.
Zařízení Vám bylo navráceno ve stavu v jakém bylo předáno k opravě. Vyjma překrytování které bylo hrazeno servisním střediskem a naformátování disku, k čemuž došlo během Vámi odsouhlasené a započaté likvidace zařízení.
Převzetím zařízení na prodejně jste souhlasil a svým podpisem stvrdil stav přebíraného zařízení.
Důsledky následné manipulace se zařízením již nejsou předmětem servisního zásahu a nelze je brát jako relevantní.
Na základě výše zmíněného zůstává naše stanovisko ohledně ukončení servisního zásahu a správnosti postupu techniků, neměnné.
Markéta Doležalová
Team Leader Servisního oddělení JRC
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66756 stížností |
| Za měsíc | 413 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
