Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#56826Vodafone chce zaplatit za službu, kterou zákazník nemůže čerpat

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.04.2022, před 3 lety

Jan Marek

Znění stížnosti

Řadu let jsem čerpal u UPC (nyní Vodafone) službu kabelový internet. Z důvodu stěhování jsem se rozhodl službu ukončit. 27.2. jsem tedy přišel na Vodafone prodejnu v OC Novodvorská s tím, že chci vrátit pronajatý kabelový modem a ukončit službu. Kabelový modem si ode mě pracovník *** převzal a dal mi doklad o vrácení pronajatého HW. Dále řekl, že služba se ukončí automaticky, jen musím zaplatit zbývající poplatek za únor (4. 2. 2022 - 3. 3. 2022: 658 Kč - ten jsem uhradil). Tím jsem považoval věc za vyřízenou - říkal jsem si takto by to mělo fungovat. Jenže včera mi přišla výzva k uhrazení poplatku za další období (4. 3. 2022 - 3. 4. 2022: 543 Kč). Po celé toto období jsem nemohl službu čerpat a to ani prakticky ani teoreticky (bez kabelového modemu kabelový internet nefunguje, navíc jsem byl už přestěhovaný). Myslím, že v tomto případě Vodafone jedná v rozporu s dobrými mravy, když chce zaplatit za službu, kterou zákazník nemůže čerpat. P.S. 30denní výpovědní lhůta je ze strany Vodafonu jen plánovaný nástroj na okradení zákazníků - rozhodně to není technická nutnost (kdyby se chtělo, tak by ukončení smlouvy mohlo proběhnout stisknutím jednoho tlačítka u zaměstnance Vodafone ihned po žádosti zákazníka - ono se ale Vodafonu nechce - každá koruna dobrá. Takto okaté porušování dobrých mravů, by však Vodafone měl, ve svém vlastním zájmu, řešit. Požaduji vyřízení reklamace, potvrzení o ukončení služby 27.2.,dále potvrzení, že 543 Kč za období 4.3.2022 - 3.4.2022 nemusím platit a potvrzení, že Vodafonu vůbec nic nedlužím. Děkuji. Jan Marek

Produkt

Vodafone ExUPC internet

Požadované řešení

Požaduji vyřízení reklamace, potvrzení o ukončení služby 27.2.,dále potvrzení, že 543 Kč za období 4.3.2022 - 3.4.2022 nemusím platit a potvrzení, že Vodafonu vůbec nic nedlužím. Děkuji. Jan Marek

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.4.2022 09:59, před 3 lety

Z popisu vyplývá, že spotřebitel smlouvu vypověděl. Na výpověď se zpravidla váže výpovědní doba, kdy je spotřebitel povinen dále hradit službu a podnikatel mu tuto službu musí nadále poskytovat. V uvedeném případě se domníváme, že výpovědní dobou byl zmíněný únor (4. 2. 2022 - 3. 3. 2022) - navíc i zaměstnanec spotřebiteli potvrdil, že závazek následně zanikne. Dle § 430 občanského zákoníku jednání zaměstnance podnikatele zavazuje. Mělo by tak dojít k zániku závazku právě zaplacením této částky.

Navíc spotřebitel nemohl službu využívat, s čímž byl podnikatel seznámen - tudíž by mohl poskytnout přiměřenou slevu. Tou by mohlo být i odpuštění celé částky za březen, nicméně záleží především na dohodě.

Protože spotřebitel nemohl službu využívat z objektivního důvodu, může následné vyúčtování reklamovat přímo u společnosti Vodafone. V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunifkaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.