#56840Lži, lži a lži

Znění stížnosti

Obchod jsem kontaktoval před před 2 týdny skrz objednávku.
Byl v ní využitý promo dárkový poukaz za 500,- ale došlo ke stornu a 500 se rozdělila na 2 části.
Volal jsem na zákaznickou linku a slečna _jméno GDPR_ se mi stále asi 25x v celém hovoru pořád omlouvala a stále říkala, že zajistí obnovení poukazů a zajisti vytvoření objednávky a prý to bude ještě dnes.
Za 30min volá dobrý den moc se omlouvám, ale asi to bude na déle a tak váš problém předávám na kolegyni která tu bude do 20.00h a vše vyřeší.
Je 20.01 a nic, a 22:34 došlo ke stornování objednávky.
V sobotu volám znovu proč stále není poukaz obnoven čekání 34min na hudbě jsem si stihl uvařit řízek a kaši. Poté mi slečna sdělila, že se OMLOUVÁ , že tu jsou jen dvě, dále opět probíhalo samé. Moc se omlouvám a vyřešíme to.
Samozřejmě jsme se rozloučili s tím, že to udělá, ale myslíte že to udělala? :-D ne neudělala,
V neděli volám znovu a už vytočenej zda si ze mě dělají srandu. Slečna už asi 5 mi řekla, že se omlouvá, že to vidí co se děje a že kolegyňku ZAURGUJE.
Paní zkoušela plno možností dokonce vytvořila 300,- poukaz, ale jelikož na partnera funguje jen dárkový šek nikoliv slevový kupon tak se ji to nepodařilo.

V pondělí volám a už jsem byl fakt sprostý s tím, že chci kontakt na vedení. Nakonec jsem se po nátlaku s milou slečnou domluvil, že i když jsem měl v pátek dopravu zdarma a je pondělí a doprava je již zpoplatněná tak to uděláme tak že doplatím 80,- (79,- doprava + 1,- doplatek za objednávku) a ona mi v pátek jak bude v práci vystaví opravný doklad na 79,-.

No je středa zboží dorazilo.
Po rozbalení došlo ke zjištění že je jeden kyblík 1,-Kg bonbonů prasklý.
Ihned jsem to začal řešit.
Další den mi paní Jana. Š. z reklamace@mall.cz napsala, že kontaktujte odesílatele zda pošle nové zboží.
Že mám vyčkat, každopádně ještě před tímto emailem jsem volala na zákaznické centrum s tím, že mi slečna říkala, že se OMLOUVÁ a že jistě zajistíme nové zboží. Řekl jsem že ho vyhodím, že se cukr sype všude a ona ok. Neřekla, ne nechte si ho pošlete ho zpět. Neřekla nic.
Šlo to tedy do koše.

Další den píše paní Jana. Š. že to musím zaslat přes Zásilkovnu k ním.
Jelikož se jednalo o dárek tak jsem to potřeboval co nejdříve a jelikož Zásilkovna vrací Mall.cz vratky jen 1x týdně a to v pondělí, tak vy vyřízení a vrácení trvalo 1,5 týdne.
Nakonec jsem volal a řešil to že se mi to nelíbí že dělají problémy a naschváli a že jsem to vyhodil skrz to že jsem to řešil s paní a ta mi neřekla, že to nemám vyhazovat.

Nakonec po 5 denním řešení mi dnes 5.dubna paní Jana. Š. napsala email že mi během dneška pošle od odesílatele track na zasilkovnu a že zítra budu mít zboží.
Po 10min od přijetí tohoto emailu mi volá číslo od VšeVýhodně.cz. Zvedla to milá slečna s tím, že ví co se děje a že zavolá majiteli panu Ivo. L a že se s ním domluví, že bydlí kousek odemně a že by mi to z práce hodila ať to mám.
Po necelé hodině mi přijde email od VšeVýhodně kde pan L. píše že neexistuje a tak a tak a tak.

Nemůžu za to, že operátor mi sdělil že je v pořádku že to vyhazuji a že mi bude zaslané nové - náhradní.
Od přijetí mailu od pana L mi napsala paní Jana. Š že se omlouvá ale bohužel.

Tak když si toto přečtete připadá vám to normální?
Jako chápu je po aprýlu, ale baví vás si dělat srandu ze zákazníka? Nevím co budete mít za argumenty protože na toto lze říct jen jedno: Ano přiznáváme chybu a zařídíme zaslání bez nákladů z vaší strany na objednávku.

Protože nezlobte se, ale alza.cz nebo kdokoliv v životě jsem neměl takové problémy jako s vámi a to nakupuji poprvé a nejspíše i naposledy.

chování katastrofa, i když jsou hovory nahrávané tak lžou a nedodrží co slíbí. Zavoláte přesně v 17h? Ano pane Balcárku zavoláme a je 17:30 a furt nic.


Zajímá mě jak se k tomu postavíte a věřím, že najdeme společnou řeč.
Psal jsem panu CEO Janu Hanušovi na jan.hanus@the*********.cz + dalším z vedení.

Věřím, že kvůli 450,- nebudete dělat scény.

Pokud ani vašestížnosti.cz nepomohou tak se obracím na orgány.


Hezký den

Požadované řešení

Zaslání nového zboží.
Tak jak bylo slíbeno.
Jednám s Mall.cz nikoliv s VšeVýhodně.cz
Jak si to mezi sebou vyřeší mě nezajímá.