| Počet nahlášených stížností: | 57 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
64%
36%
#56846Nestabilni Internet
dobry den
bohuzel po 2 mesice jsem se rozhodl ukoncit smluvu s Nordic z duvodu ze jedno slibili a druhe dodrzovali.
kdyz ten internet nezvladne any obyc telku tak v domacnosti je uplne nepouzitelni. Objednal jsem si 5G 60MB rychlost no kazdo denne vypadky a rychlost klasla pod 10MB.
Reseni s nimi bez zlepseni sluzby coz mne mrzelo s takym pristupem od Nordic
Nordic 5G
reseni je ukoncit smluvu a prejist k jineho poskytovatele internetu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Není-li služba poskytována ve sjednané kvalitě, je možné ji reklamovat. Výsledkem uznané reklamace může být zejména přiměřená sleva a poskytnutí služby bez vad. Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
Pokud spotřebitel v důsledku pochybení podnikatele nemůže využívat služby, které si platí, může také reklamovat vyúčtování. To lze učinit přímo u společnosti.
V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
U smlouvy uzavřené na dobu neurčitou a bez závazku se výpověď podává operátorovi podle jeho obchodních podmínek, které musí být v souladu se zákonem. Podmínky pro výpověď se u jednotlivých společností liší. Délka výpovědní doby smluv na dobu neurčitou bývá několik týdnů.
Spolu s touto zprávou evidujeme u zákazníka 3 podněty na technický problém se službou. Na základě prvního kontaktu Zákaznické linky byla Technickou podporou provedena vzdáleně konfigurace zařízení a zákazníkem byla potvrzena funkčnost služby. Tento krátkodobý problém se službou byl kompenzován slevou v rámci měsíčního vyúčtování.
Druhým kontaktem ze strany zákazníka byl email, po jehož předání se technikům nepodařilo se zákazníkem opakovaně spojit.
Nyní na základě tohoto podnětu, technik kontaktoval zákazníka s domluvou, že pokud by se komplikace s kvalitou služby vyskytla, bude zákazník kontaktovat Zákaznickou linku. V tu chvíli by technická podpora zajistila servisní šetření přímo u zákazníka. Momentálně tedy neevidujeme vzdáleně žádný problém na zákazníkově přípojce. V případě výskytu problému, budeme neodkladně řešit a případnou nekvalitu služby zákazníkovi kompenzovat.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
