#56849Nezajištění opravy kabelové televize

Paní Pilná, jsem velmi zklamaná z vaší čistě formální reakce, která neobsahovala jedinou informaci, kterou potřebuji-termín zajištění opravy. Kompletní údaje a informace k případu jsem za pomoci dcery sdělila Vodafonu 1) cca v 10 hovorech s operátory (hovory jsou Vodafonem MONITOROVÁNY), 2) 2x mailem - viz potvrzení Vodafonu o přijetí zprávy č. 1203271) 3) prioritním doporučeným dopisem se zaplacenou službou "potvrzení o doručení formou SMS" (dopis odeslán 11.4.22, 14.4.22 učiněn na poště dotaz, proč dosud SMS nedošla, poštou sděleno, že dopis stále leží na poště v Praze 5 z důvodu nepřítomnosti pracovníka Vodafonu, který poště písemně potvrdí doručení a převzetí dopisu). Při pokusu vyplnit dle vaší rady on-line formulář reklamace přišlo po požadovaném vyplnění telef. čísla hlášení "zadán nesprávný formát čísla" bez sdělení, jak má správný formát vypadat, nepomohlo uvedení čísla s předvolbou, bez předvolby, ve formě s mezerami, bez mezer... k samotnému formuláři jsem se neprobojovala.
Nevím už, co dále podniknout, proto žádám o osobní schůzku na reklamačním oddělení v sidle Vodafonu na nám. Junkových, kam se dostaví dcera Hana Srstková - jak jsem již uváděla, já bydlím v Neratovicích, jsem ročník 1936 a tomu odpovídá můj zdravotní stav.
Hana Křikavová

Paní Pilná,
nenabídla jste nám žádné řešení problému, ale reklamaci, jejíž vyřízení trvá až dalších 30 dnů. Prosím inspirujte se u Vaší kolegyně Terezy Medunové z Centra on-line péče..., na níž jsme se rovněž obrátily, která si zjistila potřebné údaje, o nichž vy tvrdíte, že k nim nemáte přístup, a která nám sdělila konkrétní návrhy řešení, jinak jste na Vaší pozici zcela zbytečná, neboť Vaše formální uniformované odpovědi (viz Vaše reakce na stížnosti dalších klientů Vodafonu) nikomu nepomohou. Rovněž byste se měla zamyslet nad situací Vašich klientů ve věku 80+, kteří nejsou zběhlí v nových technologiích, nemají počítač a neumějí používat internet, přičemž nesmějí využít pomoc od "třetí osoby" (v našem případě dcery).
Problém jsme vyřešily za pomoci vnučky a jejích kolegů, kteří zjistili, že problém tkví v signálu DBT-T, jehož fungování bylo pro ČT 1, 2... v Neratovicích nedávno ukončeno. Jelikož ČT 3 fungovala dále bez problémů, toto nás nenapadlo. Je však s podivem, že na tuto eventualitu nás neupozornil žádný z námi oslovených minimálně pěti operátorů Vodafonu.
Děkujeme tímto d-testu za pomoc a klientům Vodafonu přejeme, aby se od něj v případě potřeby do budoucna dočkali namísto ignorance skutečné pomoci tak, aby se spíše než jako vazalové této firmy mohli cítit jako její rovnoprávní zákazníci.
Hana Křikavová a Hana Srstková (dcera)