| Počet nahlášených stížností: | 1367 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 36 |
69%
31%
Dobry den,
5.4. 2022 jsem prevzal svuj reklamovany telefon Apple Iphone 11 Pro od spolenosti ALZA a nesouhlasim, jakym zpusobem byla reklamace vyresena. Porizen byl 29.6. 2021, reklamovan 15.3. 2022
Telefon me zradil v nejmene vhodnou dobu na zacatku dovolene v Mexiku, byli jsme na nem zavisli a museli resit koupi jineho na miste.
V autorizovanem servise v Cancunu udelali diagnostiku a bylo nam receno, ze pristroj nelze opravit.
Nabidli nam dokonce vymenu na miste, ale z duvodu presunu a dalsiho cestovani to neslo doresit.
Po navratu jsem hned po ceste z letiste vezl telefon na reklamaci do Holesovic, kde jsem byl pracovnikem ubezpecen,
ze pristroj bude vymenen za novy, ze se opravuje pouze sklo nebo mikrofon.
Navic kdyz tuto moznost Alza nabizi, tak jsem si jeste zvolil moznost dobropisu,
protoze jsem se na tento mobil nemohl spolehnout a chtel jsem si koupit jiny typ.
Investuji vzdy do Applu, protoze v pripade problemu mam jistotu, ze dostanu novy pristroj a ne opravovany!
Je to sluzba, kterou spolecnost nabizi a clovek si za toto plati vyssi cenu.
Dnes jsem pristroj prebral a v protokolu stoji pouze, ze byl vymenen vadny komponent!
A to je co za protokol, kde se neuvadi alespon zakladni technicke informace?
Jak pak poznam, ze se stala treba stejna chyba, kdyz jste ani nenapsali o jaky problem se jednalo???
Jak je mozne, kdyz zvolim variantu dobropisu, se Alza rozhodne bez meho vedomi a schvaleni pristroj opravovat?
Pokud bych to vedel, tak samozrejme zajdu do prvniho autorizovaneho servisu a tam mi bez problemu udelaji zamenu za novy, bezchybny kus!
Predem dekuji za radu.
S pozdravem,
Ing. Petr Uhlík
Iphone 11 Pro 64 Gb
Rad bych dostal zcela novy kus, tak jak to nabizi spolecnost apple. Pripadne dobropis.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem a může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu a za součinnost při řešení tohoto případu.
Vaši reklamaci nyní ověřuji na příslušném oddělení. Jakmile pro Vás budeme mít více informací, budeme Vás znovu kontaktovat.
S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
