| Počet nahlášených stížností: | 124 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 5 |
Přes Booking.com, kde jsem častý zákazník a v současnosti jsem zařazen do Genius 3, jsem si objednal 7.3. ubytování na 2 dny v Tulum Mexico v Luxury 2 Bd condo in Aldea Zama. Ubytování vyžadovalo platbu předem, což jsem i obratem učinil. Zároveň jsem požádal přes Booking.com o dřívější check-in. Na což reagoval majitel či někdo od majitele, že se omlouvá, ale že to není možné. Což bylo v pořádku.
Byli jsme 2 dospělí a 2 děti. Check-in byl v čase 14-16 hod. Dorazili jsme před uvedeným termínem a čekali jsme do 16:30. Nikdo se nedostavil, uvedený telefon na Booking.com je chybný a když jsme na něj volali opakovaně, řekl nám, že žádné ubytování nepronajímá. Na konverzaci přes Booking.com už nikdo nereagoval. Museli jsme si obratem zajistit a zaplatit nové ubytování v okolí (taktéž přes Booking.com).
Ještě v průběhu čekání na pronajímatele jsme zahájili komunikaci s Booking.com a žádali o řešení, na což nikdo ani do dnešního dne nereagoval.
Máme dostatek prokazujících důkazů o výše uvedených tvrzeních.
komunikace s pronajímatelem,chat s Booking.com,,doklad o úhradě, telefonát, mám k dispozici
Vrátit peníze za nerealizované ubytování výhradně na straně pronajímatele.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rezervační portál Booking.com je pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a provozovatel hotelu. Za poskytnutí konkrétních poskytovaných služeb by měl primárně nést odpovědnost přímo poskytovatel služeb.
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednanou službu, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Rezervační portál odpovídá pouze za přímé škody, které by spotřebitel skutečně utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností rezervačního portálu souvisejících s poskytováním služeb (např. pokud by portál uvedl nesprávné informace), a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace, jak je uvedena v potvrzovacím e-mailu.
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66756 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
