#56878Neprovedená refundace

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 15. 1. 2022 jsem si zakoupil Voucher Tandemový seskok nad Alpami ze 4 km i se záznamem, tento voucher měl platnost do 31. 3. 2022 s možností výběru termínu seskoku 12. – 13. 3., 19. – 20. 3., 26. – 27. 3. 2022. Byl zvolený termín 12.3.2022. CCa týden před stanoveným datem mě telefonicky kontaktoval poskytovatel, že nevlastní oprávnění k provozování seskoků v Rakousku a jejich získání bude trvat minimálně 2-3 týdny, což bylo pro mé potřeby nevyhovující a kontaktoval jsem dne 4. 3. 2022 Slevomat s dotazem jak postupovat a žádostí o odstoupení smlouvy, pracovníkem byla věc prošetřena a byla mi nabídnuta možnost refundace, s kterou jsem souhlasil, následně proběhl dne 28. 3. 2022 další telefonát s týmž pracovníkem Slevomatu, který mi opět potvrdil, že po uplynutí platnosti voucheru tj. 31. 3. 2022 mi po 7 dnech bude připsána částka ve formě kreditu na můj účet s možností využití na jakoukoliv jinou nabídku. Pracovníkem jsem byl ujištěn, že je vše nastaveno a nemusím se o nic starat a k 7. 4. 2022 bude kredit automaticky připsán. Dne 7. 4. 2022 jsem kontaktoval Slevomat, kde mi bylo sděleno, že byla prodloužena platnost voucheru až do 30. 11. 2022 a tedy nelze provést refundaci. Dle sdělení pracovnice Slevomatu mi byla zaslána informace emailem dne 31. 3. 2022 (bohužel jsem tuto zprávu nedohledal). K rodloužení platnosti voucheru jsem nedal jakýkoliv aktivní souhlas, naopak jsem několikrát aktivně požadoval a odsouhlasoval refundaci k 7. 4. 2022.Poskytovatel služby odmítá vrátit finanční prostředky, navíc ani v současné době nenabízí jediný termín tandemového seskoku v roce 2022. Dovoluji si Vás tímto požádat o radu jak v této věci postpovat? Mám za to že poskytovatel nabízel a nechal si zaplatit a služby v termínu kdy prokazatelně nebyl schopen tuto službu poskytnout. A ve spolupráci se Slevomatem svévolně bez jakéhokoliv souhlasu prodlužuje termín plnění. Předem moc děkuji. Hezký den

Produkt

Tandemový seskok nad Alpami ze 4 km i se záznamem, poskytovatel volnypad.cz, Voucher zahrnuje Tandemový seskok nad Alpami pro 1 osobu Výška seskoku: 4000 m 30–50 vteřin volného pádu Po přistání obdržíte certifikát o absolvování Foto i videozáznam Termín seskoku v březnu: 12. – 13. 3., 19. – 20. 3., 26. – 27. 3. 2022

Požadované řešení

Provedení refundace v podobě kreditů nebo vrácení kupní ceny.

---

Tweet

---