#56881Uvedení zákazníka do omylu- machinace s platbou objednávky

Znění stížnosti

Dobrý den, rad bych se zde podělil o následující zkušenost s e-shopem Zalando.
Objednal jsem si zboží jako každý jiný a zaplatil jsem kartou prostřednictvím on-line platby.
Po čtrnácti dnech při kontrole osobního konta jsem si všiml, že peníze, původně zablokované platbou za tuto objednávku se nestrhli. Jako každý normální a poctivý člověk jsem obratem kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím chatu v aplikaci- kde mi bylo sděleno, že se nemám o nic starat a že ta platba proběhne automatický. V zápětí, však, jsem obdržel e-mail od Zalanda s prosbou o úhradu objednávky prostřednictvím bankovního převodu- což jsem bezodkladně provedl.
Následující den vidím, že se odepsala i ta původní platba - tudíž platí to co rekla paní z podpory během vstupní konverzace.
Opět kontaktování zákaznické podporu Snažím se vyřešit situaci a prosím o vracení té druhé platby kterou jsem v podstatě provedl omylem, do kterého mně uvedli specialisté e-shopu- jako odpověď dostávám aroganci, neúčast a úplnou nekompetenci- konečně slyším : peníze dostanete v průběhu pěti pracovních dnů.

Po uplynutí pěti dnů nic- znovu prosím o informace, ovšem odpověď je úžasná - z neznámých důvodu jsme vám vaše peníze neodeslali - a nevíme kdy je vám vrátíme - předáme váš případ znovu na další oddělení , ale MUSÍTE SI POČKAT - nejste první v pořadí … nikdo nikde, neřeší se nic. A vaše peníze máme avšak nevíme zda je dostanete nebo nikoliv.
Jednání zákaznické podpory : hrubé, operátorky mají pocit absolutní beztrestnosti, a člověk na druhým konci je prostě blbec.
Obrátil jsem se i na tu platformu pro řešení sporu.
Prosím pozor na platby - minimálně pří jakékoliv pochybnosti existuje možnost že vás uvedou do omylu.

Produkt

Objednávka oblečení přes e-shop

Požadované řešení

Vracení peněz

---

Tweet

---