Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#56884Videotéka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.04.2022, před 3 lety

Jana Magyarová

Znění stížnosti

Pomoci sluzby Premium SMS jsem zakoupila zapujceni filmu v aplikaci O2 TV Svědectví, 88,- 07.04. 22 po 16. hodine. Ovsem v aplikaci nemam film pristupny a pres odkaz me to vzdy vrati prave do aplikace, nelze prehrat. Behem chatove komunikace s operatorem O2 mi byl pouze nabidnut vyssi tarif O2 TV na mesic zdarma. To neresi muj problem. Pozaduji platbu vratit.


Produkt

Videotéka O2 TV


Požadované řešení

Vratit platbu za Premium SMS 88,-

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.4.2022 10:03, před 3 lety

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu služby, prodávající má povinnost službu poskytnout. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba poskytnutí nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat poskytnutí služby ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže službu neposkytne, upozorní spotřebitel prodávajícího, že neposkytl službu včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k jejímu poskytnutí (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající neposkytne službu ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.4.2022 14:15, před 3 lety

Hezký den,

ráda se na to blíže podívám, doplnila byste mi do sekce neveřejných údajů váš přihlašovací email a číslo, pod kterým mělo proběhnout zakoupení a celé datum narození?
Při zakoupení filmu je vždy nutné zkontrolovat, zda jste při objednání přihlášená nebo nákup provádíte jako anonymní uživatel. Díky tomu byste pak neviděla film v zakoupené sekci, když jste přihlášená a naopak. Vždy se dá ale každopádně film vyhledat na https://www.o2tv.cz/filmy/videoteka/zhlednute-filmy/.

S pozdravem
Monika Morysová
O2 Guru pro social media, O2 Czech Republic a.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.6.2022 13:46, před 3 lety

Děkujeme společnosti za vyjádření. Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.7.2022 14:28, před 3 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.