| Počet nahlášených stížností: | 600 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
Dobrý den,
chtěl jsem manželce udělat radost a koupit 2 lístky na koncert 2Cellos přes Ticketportal. Ani nevím jakým způsobem při prohlížení cen na jednotlivých sedadlech a pozdějším výběru jsem se dostal na Viagogo, kde jsem potvrdil objednávku a 12.9.2021 zaplatil 213,97 Euro přes PayPal. Cena vysoká, ale vzhledem k oblíbenosti a poptávce se zdálo, že adekvátní. V březnu 2022 mi přišel mail o možnosti stažení vstupenek. Vstupenky nejen že byly za cenu 1 290kč / 1 vstupenka, ale taky na docela jiná místa, než mám uvedeno v objednávce. V objednávce mám sekci 117, řada 10, sedadla 9-12. Na vstupence je Sektor 413, řada 11, sedadla 3,4. Neměl jsem tušení, že existuje takováto podvodná služba. Teď si už na tohle dám pozor.
Vstupenky na 2Cellos do O2 Arény v Praze
Volal jsem si s pánem z DTestu po telefonu, kde jsme si řekli možné postupy řešení. Samozřejmě bych chtěl vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost dle svých obchodních podmínek vystupuje v právním vztahu pouze jako zprostředkovatel prodeje, spotřebitel tak smlouvu uzavírá s třetí osobou, která však nemusí být podnikatelem. V takovém případě, kdy prodávající nevystupuje v právním vztahu jako podnikatel, se ustanovení na ochranu spotřebitele nepoužijí (v ceně by tedy nemusely být započítány všechny poplatky). Navíc odstoupit od smlouvy o zakoupení vstupenek ve lhůtě čtrnácti dnů není možné, neboť se jedná o smlouvu, jež patří mezi výjimky, kdy není možné práva na odstoupení využít (dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku).
Jestliže se spotřebitel bojí falešných lístků kvůli reputaci společnosti, bylo by vhodné zvážit pro příště jiné možnosti nákupu. Pro uklidnění spotřebitele uvádíme, že se společnost (jako zprostředkovatel obchodu) ve svých obchodních podmínkách zavazuje, že bude garantovat dodání vstupenek. Pokud osoba, která vstupenku prodává, vstupenku nedodá, nebo dodá vstupenky falešné, společnost spotřebiteli zajistí náhradní vstupenku, případně spotřebiteli vrátí to, co zaplatil. Nebudou-li vstupenky platné, doporučujeme spotřebiteli, aby kontaktoval společnost a dodání vstupenek reklamoval.
Z popisu spotřebitele není jasné, zda obdržel nějaké potvrzení o nákupu. V takovém případě by však měl stačit i výpis z účtu, který bude nejspíše dostatečně dokazovat, že mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem došlo k obchodu.
Společnost Viagogo se přesunula ze Švýcarska do USA. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem v USA, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.
Dozorovým orgánem je tedy Federal Trade Commission (https://www.ftc.gov/), přičemž podnět lze podat skrze formulář dostupný z tohoto linku - https://reportfraud.ftc.gov/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
