#56906Neautorizovaná platba 2x99 Kč z účtu mého mobilního telefonu u O2 společností Wireless Works pro Mobile-Maestro

Znění stížnosti

Obdržela jsem info sms od O2, že jsem "právě odsouhlasila platbu přes Wireless Works ve výši 99,0 CZK za předplatné". Zároveň také oznámení od společnosti Mobile-Maestro z čísla 10000, že jsem se "přihasila k předplatnému 99Kč týdně".
Ničeho takového si nejsem vědoma. Na Mobile-Maestro jsem se samozřejmě nedovolala.
Dovolala jsem se na reklamační linku O2, kde odmítli přijmout následující reklamaci: platby mnou nebyly odsouhlaseny, pokud mi nedoložíte, že k nim mou autorizaci máte, žádám vrácení obou plateb. Reklamaci přijmout odmítli, doložit patrně schopni nejsou. Nabídli mi raději, že mi částky kreditují (ovšem bez reklamace).
Dle mého se to jeví tak, že O2 provádí tyto úhrady s vědomím toho, že o nich jejich zákazníci nemají zdání.

Co z toho plyne:
Wireless Works + Mobile-Maestro se jeví jako zjevný podvod nebo alespoň nekalá agresivní praktika, kterou dělají z nic netušících lidí předplatitele svých služeb (jakých vlastně?)
O2 sjednalo s těmito firmami takové podmínky, které firmám toto konání umožňují a platí z účtů svých klientů služby, které si klienti s největší pravděpodobností neobjednali

Produkt

předplatné 99Kč týden - nevím, o jakou službu se jedná, protože jsem si ji neobjednávala

Požadované řešení

Prověřit praktiky Wireless Works + Mobile-Maestro
Prověřit způsob autorizace plateb pro tyto společnosti mobilními operátory (jmenovitá zkušenost je s O2)
Prověřit odmítnutí přijetí reklamace operátorkou na reklamační lince 02

---

Tweet

---