#56962Blokace služeb před splatností

Znění stížnosti

Dobrý den,
Rozhodl jsem se Vám napsat a poprosit o pomoc.
Jmenuji se Josef Raffael a využívám tarif u společnosti Vodafone, se kterým
mám, byť tarif využívám necelé 3 měsíce, problémy.
V měsíci únoru 2022 mi přišlo vyúčtování za část měsíce ledna a to na částku
479, - KČ. Již v tomto měsíci ( únor), mi zablokovali služby, z důvodu nějakého
podezření.
Vodafone sám, svým zákazníkům nabízí v rámci tarifu využívat platby 3
stranám, pro nové zákazníky 500 korun měsíčně. Ano, využil jsem je, měl jsem
na to právo, je to v nabídce tarifů. Zablokovali mi služby a domáhali se
zaplacení částky 550,- KČ, s tím, že poté mi odblokují služby.
Já v té době nebyl po splatnosti. Chci toto zdůraznit. Nebyl jsem po splatnosti a
služby mi zablokovali ještě před ukončením splatnosti a nutili mě zaplatit
jakousi ,,jistinu „ do této doby nevím, co to bylo a za co to bylo.
Těchto 550 korun Jsem zaplatil na prodejně Vodafone, na Praze 10,
v obchodním centru Eden. Tuto částku mi poté napočítali do faktury, tou myslím zmiňovaných 479, -, který započítali s přeplatkem, do dalšího
vyúčtování .
To znamená, jen chtěli ještě před termínem splatnosti faktury zaplatit fakturu a
donutili mě tím, že mi zablokovali služby.
Další případ se stal 7.4.2022. Přišla mi faktura za měsíc únor, se splatností
7.4.2022.
6.4. 2022 jsem volal na linku a poprosil jsem o posunutí platby na 20.4., protože
v tomto datumu mám dostat peníze z mé práce. Paní na lince mě poprosila ať
vyčkám na hudbě a že se poradí a vrátí se. Po nějaké chvíli se vrátila k hovoru a
sdělila, že posunutí platby na 20.4 mi bylo oddělením schváleno a že tedy
budou očekávat platbu 20.4.
Pokládal jsem tento moment za vyřešený.
Den na to 7.4. mi přišla sms, že mi zablokovali všechny služby, nikdo mi
nenapsal sms, z jakého důvodu, jen zablokovali služby a musel jsem tedy volat
znovu na linku, kde jsem čekal asi 35 minut. Po 35ti minutách se ozval pán a
sdělil mi, že tuto skutečnost, že platba byla posunuta eviduje v systému, ale že
je to nezajímá a chtějí peníze okamžitě. Chci podotknout, že to bylo v den
splatnosti, tudíž jsem po splatnosti nebyl a byl jsem domluvený o posunutí
platby, paní mi sdělila, že mi přijde o tom vyrozumění v pondělí 11.4.2022.
Nevím, proč za takovou dobu, ale je teď zřejmé, že mě paní uvedla v omyl a
lhala mi.
Na lince semnou nikdo komunikovat nechce, nikdo mi nebere telefony, akorát
mě nutí zaplatit fakturu.
Já nemám nic proti platit své závazky, pokud bych byl k tomu laxní, nikdy
nebudu tolikrát volat na linku Vodafone a vše s nimi řešit a navíc pokud sám
Vodafone mi dává možnost posunutí platby, tedy aspoň jsem se takhle
domluvili s paní na lince, která si to vše ověřovala se speciálním oddělením.V den, kdy mi vypli služby, jsem právě byl v práci, vezl jsem zákazníka. Pracuji
jako řidič Bolt, v Praze. V ten moment musel zákazník opustit vozidlo, protože já
zůstal bez dat a nevěděl jsem kam jet a nevěděla to ani zákaznice, protože byla
z Ukrajiny a měla jet cca 15 km na konec Prahy. Při nastoupení zákazníka vidím,
kam zákazník má jet, na jakou adresu, poté jsem odkázaný na Google mapy,
abych jej mohl bezpečně odvést na určené místo.
Zákaznice si kvůli tomu na mě stěžovala u společnosti Bolt a já čekám teď
problémy.
Nevidím problém v tom, kdy zákazník společnosti Vodafone využije tarif,
zvýhodněné nabídky a poté po splatnosti, po nějaké době, kdy chodí upomínky
o zaplacení a zákazník i přesto nezaplatí za služby u Vodafone, nemám vůbec
žádný problém s tím, aby Vodafone se rozhodl pro zablokování služeb.
No určitě ne v mém případě, kdy v dvou případech jsem nebyl po splatnosti a
ani mě nechodili upomínky za zpoždění a navíc jsem byl domluvený
s operátorkou Vodafone o posunutí platby.
Nelíbí se mi toto chování, ani tento přístup. Je to šikana a teror, kdy nutí
zákazníka platit fakturu, byť není po splatnosti a nemá to nic společného
s etickým kodexem.
Prosím o kontaktování společnost Vodafone, hovory jsou nahrávané, zjistíte,
vše potřebné. Chci pomoct toto vyřešit, věřím, že máte jakousi autoritu.
Chci také upozornit, že v době, kdy mi podruhé toto udělali, jsem byl opravdu
zlý a rozčilený a nadával jsem hrubě. Nemám proč tuto skutečnost skrývat, já
přišel teď o práci, nemohu pracovat a nemohu teď vydělávat.Budu požadovat, aby mě kompenzovali moje ztráty, za období, kdy mi vypli (
bez žádné komunikace, uvedli mě v omyl, lhali mi ) paušál.
Děkuji za Váš čas a jsem s pozdravem.
Doufám, že řešení proběhne v pořádku a spravedlivě.
Josef Raffael.

Produkt

Tarify u společnosti Vodafone

Požadované řešení

Rád bych, pokud mi speciální oddělení povolilo posunutí platby, aby také toto dodrželi.

Budu nalehat na kompenzování ztrát, protože nemohu pracovat, protože data a tarif využívám při práci u společnosti Bolt.

---

Tweet

---