| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, u CK SLAN tour s.r.o. jsem si objednala přes internet zájezd pro 4 osoby na 18. 4. 2020 v hodnotě 3.400 Kč. Z důvodu covidových opatření byl termín přesunut na 11. 7. 2020 s tím, že v tomto termínu měly 2 osoby pozitvní testy a tudíž se zájezdu zúčastnily pouze 2 osoby. V důsledku toho jsem obdržela od CK voucher v hodnotě 1.700 Kč, který bylo možné využít k jakémukoliv zájezdu z aktivní nabídky CK s návratem nejpozději 30. 9. 2021.
Poukaz bylo nutné uplatnit minimálně 60 dní před plánovaným pobytem/odjezdem. Následně jsem dne 27. 7. 2021 emailem informovala CK, že nejsem schopna v tomto roce (2021) poukaz na zájezd využít. Dne 28. 7. 2021 jsem od CK obdržela odpověď, že voucher sice platí do 30. 9. 2021, ale mohu si objednat zájezd či pobyt na další rok, tj. 2022. Dne 1. 10. 2021 jsem CK sdělila, že nemám zájem v budoucnu poukaz na zájezd využít a žádala jsem o zaslání finanč. prostředků na svůj účet. Na tento email jsem neobdržela od CK odpověď. Dne 15. 11. 2021 jsem opětovně upozornila CK, že nemám v budoucnu zájem využít poukaz na zájezd s tím, že jsem neobdržela odpověď a ani mi nebyly na můj účet poukázány finanční prostředky. Dne 16. 11. 2021 mi CK odpověděla, že můj poukaz měl platnost do 30. 9. 2021 (který jsem nechtěla využít) a tudíž je aktuálně propadlý. Z tohoto důvodu tedy není možné jeho proplacení v hotovosti s tím, že CK tuto možnost nikde a nikdy neuváděla. Prosím o posouzení, zda CK postupovala v souladu se zákonem a o možnost případného dalšího řešení.
CK SLAN tour s.r.o. , Wilsonova 597, Slaný 274 01, IČO 25118889, poukaz v hodnotě 1.700 Kč, č. poukazu 2020-021, objednávka č. 26271, zájezd Hřebčín Slatiňany a město Litomyšl, termín 18. 4. 2020
vrácení peněz za nevyužitý voucher
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V souladu se
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a
- zákonem č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (označovaný dále jen jako "lex voucher"),
je pořadatel zrušeného zájezdu, který měl být pořádán od 20. února 2020 do 31. srpna 2020, povinen spotřebiteli v případě, že mu vystavil voucher na náhradní zájezd a tento voucher nebyl spotřebitelem využit, povinen po skončení ochranné doby spotřebiteli vrátit peněžní prostředky odpovídající hodnotě vystaveného a nevyčerpaného voucheru.
Ochranná doba končí zásadně k 31. srpna 2021 (§ 3 odst. 2 zákona "lex voucher"), nárok na proplacení voucheru má proto spotřebitel zásadně nejpozději ke dni 14. září 2021 (§ 6 odst. 5 zákona "lex voucher").
Pokud pořadatel zájezdu dlužnou částku do 14.září 2021 nevrátí, ocitá se v prodlení a spotřebitel může navíc požadovat zákonné úroky z prodlení.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou skrze naši platformu, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
