| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dobrý den,
objednávku jsem obdržela ve stavu (krásná krabice) vevnitř 2 krabice od bot a v jedné chyběli boty.
Objednávka čeká na zaplacení dobírku!
Dobrý den jak vám mohu pomoci ? :-)
Objednávka je ve stavu reklamace!
Dobrý den nemáme na vás čas, peníze jsme shrábli a nezajímáte nás a budeme se bránit podmínky přepravce,
Měla jste rozbalit krabici a zkontrolovat.
Vaše mínus.
Tak asi nějak tam probíhá vyjádření operátorek + Vedoucí callcentra paní M. K.
Jakmile není objednávka zaplacená jsou operátoři milí, ale jakmile se řeší problém tak dělájí kolem toho hgromady problémů.
Konkurence vše řeší Garancí spokojenosti, zákazníkovi věříme a peníze mu vrátíme.
Ale oni spíše opak!
Nemluvě tomu že se osočují a brání přepravní společností.
Nebudu na místě rozbalovat krásnou neporušenou krabici ať už váží 1 - 10Kg když to 20min táhnu pěšky!
U nich již nenakoupím a pokud budou dělat problémy kvůli 900,- jsem schopná jim udělat krásnou reklamu a reputaci.
Já jen kdyby zase někdo měl něco tak vyhrožování to není paní M. :-).
Jen možnost která je svobodná a recenzi může udělat kdokoliv.
Hezký víkend.
Horáková + Horák
6085880347-01
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající se zavazuje, že spotřebiteli odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní. Spotřebitel se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. Dodá-li prodávající věc na místo určené spotřebitelem, převezme spotřebitel věc při dodání. Převzetím koupené věci nabývá spotřebitel k věci vlastnické právo. Nestane-li se tak, může spotřebitel požadovat po prodávajícím vydání zboží nebo může od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení toho, co plnil.
Podle váhy zásilky uvedené na přepravním dokladu, popřípadě na dodaném balíku, by bylo možné posoudit, zda skutečně daná zásilka obsahovala veškeré objednané zboží.
Ztratilo-li se zboží při přepravě, je za způsobenou škodu odpovědný provozovatel přepravní služby prodávajícímu a prodávající je zase odpovědný za dodání zboží spotřebiteli. Pokud nebyla zásilka porušena, měl by spotřebitel z uvedeného důvodu kontaktovat přímo prodávajícího.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
co se týká předmětné stížnosti, zákaznice, paní Horáková, která objednávku zadala, nahlásila dne 21.4.2022 v odpoledních hodinách, že jeden pár obuvi z její objednávky chybí, respektive krabice od bot, která byla součástí zásilky, byla dle slov zákazníka prázdná. Zákaznice si objednala dva páry obuvi. V souladu s interními postupy záležitost prošetřujeme a zahájili jsme k této objednávce reklamaci, na jejíž vyřízení máme 30 dnů. Situaci řešíme se skladem, který zásilku expedoval a s dopravcem, který měl zásilku v přepravě. Zákaznici budeme o výsledku reklamace informovat v zákonné 30tidenní lhůtě. Zákaznice i její partner opakovaně kontaktují zákaznické centrum CCC a domáhají se okamžité úhrady částky za chybějící zboží, přestože byli opakovaně informováni o postupu a zahájení reklamace. Bohužel zprávy i telefonáty od pana a paní Horákových jsou vedeny formou výhružek na zaměstnancům zákaznického centra. Situaci se samozřejmě budeme snažit vyřešit co nejdříve vyřešit a uzavřít.
S pozdravem,
CCC team
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla informovat o tom, jak byla reklamace vyřízena.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní, jak zmiňuje sám obchodník ve svém vyjádření. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Žádáme proto spotřebitelku, aby vyčkala na vyřízení reklamace, po kterém ji bude společnost sama informovat o výsledku. Následně může spotřebitelka - o což ji také žádáme - připojit své vyjádření k této stížnosti.
Stížnost / reklamace byla vyřešena že mi vrátili peníze a uznali reklamaci.
Ale nelíbí se mi lži co paní M. píše.
Nic z toho co píše není pravda, lze také doložit emaily.
Žádné výhružky co se týká z mojí strany nebyli s paní jsme si i normálně v ten den psali a ona poté zde uvede že pod výhružky.
A přítel k nim volal 2x a druhý hovor jsem slyšela a nic výhružného tam nebylo.
Pletete si pojem výhružky a upozornování.
Přítel vám jen vysvětloval, že není fér se ohánět Zásilkovnou a jejíma podmínkama když byl balík v pořádku.
Kdyby byl potrhaný nebo poškozený ano je to má chyba že jsem to při převzetí nezkontrolovala ale hezký balík který táhnu pěšky a nemám lepící pásku fakt rozdělávat nebudu.
A vysvětloval vám to zda taky kontrolujete např 10kg balík na podacím místě a pak ho táhnete domů.
Vy jste řekla ano. Což tomu moc nevěřím, ale to je jedno.
Každopádně arogantní obchod a neochotný a nepříjemný personál.
Bohužel jsem již bývala zákaznice.
A doufám, že těch 154 954 lidí na FB si uvědomilo co četlo tento případ, že se má obloukem vyhnout tomuto obchodu.
Hezký den
Dobrý den, 28.04.2022 byla zákazníkovi vracena platba, a doklad o platbě byl klientovi u objednávky č. 6085880347-01 odeslán. Z naši strany je vše dořešené
Vyjádření dTestu
Na základě vyjádření smluvních stran stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
