Společnost


DIMOCO Europe GmbH
Počet nahlášených stížností:89
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
80%
20%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#57130Neopávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 23 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.04.2022, před 3 lety

Jiří Douša

Znění stížnosti

Dne 17.04.2022 a pak opět dnes tj. 24.04.2022 mi bylo neopávněně strženo -99kč za službu Learn English from Infinite Plus.Žádnou takovouto službu jsem neobjednal.Po telefonátu s mým tel.poskytovatelem(O2 Czech Republic)mi bylo sděleno,že jde o platbu třetí straně a s tím O2 nemůže nic dělat.Nechal jsem tedy zablokovat platby přes mobilní telefon a zaslal e_mail na info-cz@mobileinfo.biz uvedený jako kontakt pro stížnosti a zrušení předplatného.


Produkt

Předplatné Learn English from Infinite Plus


Požadované řešení

Žádám o zrušení předplatného zmíněné služby,případně vrácení stržených poplatků.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.4.2022 08:02, před 3 lety

Následující vyjádření se týká poskytovatele služby (prodávajícího), nikoli toho, kdo technicky zajišťuje platbu (společnosti DIMOCO).

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
29.4.2022 08:02, před 3 lety

Dobrý den, My z DIMOCA jsme v tomto fóru objevily tvůj příspěvek a samozřejmě Tě rádi podpoříme při řešení předloženého nedorozumění. Co je DIMOCO? DIMOCO je institut licencovaný provádět platby, kontrolovaný rakouským Úřadem pro dohled nad finančním trhem, a umožňuje miliardě uživatelů mobilních telefonů koupi digitálních a fyzických zboží prostřednictvím způsobu platby jménem "Carrier Billing", což je alternativa ke kreditní kartě, bankovnímu převodu nebo PayPal. Uživatelé vědí zaplatit služby v oblasti ePublishing, Video on Demand, Online-Gaming nebo Digital Music mobilním telefonem, tabletem nebo SmartTV přes účetní soustavu provozovatele mobilního telefonu, čili fakturou za telefon. Tento způsob platby nabízí mnoho mezinárodních podniků jako např. Apple, Spotify, Netflix, Google nebo Facebook a proto si ho z oblasti Mobile Payment dnes nemůžeme odmyslet! Co DIMOCO není? DIMOCO není samotným poskytovatelem těchto služeb. Podle všeho by si chtěl / chtěla vyřešit otázku služby s poskytovatelem takové služby? Pokud potřebujete další informace týkající se této záležitosti, zavolejte na bezplatné číslo, kde vám profesionální agenti poskytnou zákaznickou podporu. Servisní a kontaktní centrum je spotřebitelům zdarma k dispozici: mobileinfo.biz / E-Mail: info-cz@mobileinfo.biz S pozdravem servisní tým DIMOCO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
29.4.2022 13:57, před 3 lety

Jiří Douša

Dobrý den
Na e-mail nfo-cz@mobileinfo.biz jsem psal několikrát.Jediným výsledkem byla odpověď, že s mým telefoním číslem není spojena žádná aktivita.SMS informující o prodloužení předplatného "Learn English" chodí od vaší firmy a e-mail nfo-cz@mobileinfo.biz je uveden v "terms of use" na inkriminované stránce.Dokonce několikrát(např odstavec č.7 Zrušení předplatného).Opakuji znovu,nemám zájem o službu,kterou jsem si u vás neobjednal.Pokud to nejste schopni či ochotni vyřídit předejte moji stížnost firmě Infinite Plus které
"provádíte platby kontrolované rakouským Úřadem pro dohled nad finančním trhem"

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.5.2022 11:27, před 3 lety

Ahoj,
děkuji za tuto informaci.
Mohl byste nám prosím dát číslo tiketu vašeho případu, abychom to mohli zkontrolovat?
Děkuji a jsem s pozdravem
servisní tým DIMOCO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
5.5.2022 13:39, před 3 lety

Jiří Douša

Zdravím...
číslo zpracování t4KD2T
Nevím jestli je to ono,ale jiné číslo jsem v e-mailu nenašel

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.5.2022 16:30, před 3 lety

Od Centra péče o zákazníky jsme obdrželi informaci, že bylo nabídnuto vrácení peněz, že dáváte přednost tomu, aby byla vrácená částka věnována na charitu a že případ považujete za uzavřený.
Děkujeme, budeme obchodníka informovat, aby tak učinil. S pozdravem servisní tým DIMOCO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
12.5.2022 17:24, před 3 lety

Jiří Douša

Zdravím...
Stížnost vyřízena.služba zrušena.Nechci dávat údaje k bank.účtu firmě o které toho moc nevím.200Kč mě nezrujnuje.
Vážený dTest,díky za pomoc a tímto považuji celou záležitost za uzavřenou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2022 22:43, před 2 lety

S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.