Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#57135Náhradní autobusová doprava při výluce nepřijela, na místě ani v aplikaci žádné informace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

17 minut 58 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
24.04.2022, před 3 lety

Tereza Karbanová

Znění stížnosti

Dne 23.4.2022 jsem dle jízdního řádu z aplikace Můj vlak čekala na náhradní autobusovou dopravu na nádraží v obci Chotiměř - směr Lovosice, odjezd 9:33.
V aplikaci nebylo uvedena žádná změna v jízdním řádu.
Žádný autobus však nepřijel, na místě jsem se snažila alespoň získat informace na stanici, nikdo ze zaměstnanců však zřejmě nebyl na místě, nebo nereagoval.
Neexistence spoje způsobila můj pozdní příchod do práce.


Požadované řešení

Kompenzace za způsobený pozdní příchod do práce.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.4.2022 17:53, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.