| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
1.9.2014 jsem si na prodejně zakoupila lamelové rošty,které jsem kvůli přestavbě bytu začala používat až o měsíc později,při rozbalení jsem zjistila,že rošty neobsahují udaný počet lamel tj.28,ale třeba jen 26,či 24.Jelikož jsem rošty chtěla využívat nebrala jsem to jako hroznou vadu a nechala si od truhláře vyrobit stejné chybějící lamely,nějak jsem výrobku neublížila a nezasáhla do něj,jelikož se lamely jen zasunuly do gumových zdířek.Po měsíci užívání jsem začala být nespokojena,spalo se na nich hrozně,při otáčení vrzaly a spali jsme v dolíku.Při zvedání opěrky u hlavy nám sama spadla dolů.Synovi se navíc v noci lamely uvolnily z gumových držáků a propadal se na zem.V prosinci jsem podala reklamaci na prodejně Lidl v Jindřichově Hradci,s tím,že požaduji vrácení peněz.V lednu byla má reklamace hotová,avšak neuznaná.Nelenila jsem tedy a napsala obratem na centrálu společnosti Lidl,aby znova prošetřili mou reklamaci,avšak opět bez kladného vyřízení.Podle nich byly rošty prozkoumány a nebyla zjištěna žádná vada,a mou výrobu lamel berou jako zásah do výrobku..30denní lhůtu na vrácení peněz jsem též prošvihla...
7 zonový rošt,98499,jen údaje z účtenky
Již nemám zájem o tyto rošty,nechci je vyměnit,žádám o vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Důležité v tomto případě je, co bylo obsahem reklamace. Pokud spotřebitel reklamoval vadu lamel, které si sám nechal zhotovit, nemůže vůči prodávajícímu uplatnit právo z vadného plnění, ale musel by svůj nárok uplatnit u zhotovitele.
Pokud spotřebitel reklamoval vadu původně dodaných lamel, měl se prodávající zabývat posouzením případných vad. Pokud prodávající zamítl reklamaci z důvodu zásahu do výrobku, musel by takový zásah s vadou souviset.
Jestliže byla reklamována vada původně dodaných lamel, uplatní se zákonná domněnka, že uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě.
Dobrý den, se zákaznicí se spojíme a reklamaci znovu ověříme.
Lidl Česká republika
Vyjádření dTestu
Spotřebitelku požádáme o doplnění závěrečného řešení.
Dobrý den,společnost Lidl se mi opravdu ozvala,ale nedošlo k mému očekávání.Peníze mi nevrátí,výrobek byl prozkoumán již předtím jako nezávadný,takže ze strany Lidl došlo k závěru,že by mi poslali jeden rošt,jako výměnu za ten "nejvíc" podle mě vadný!
Vyjádření dTestu
Služba VašeStížnosti.cz slouží ke smírnému řešení spotřebitelských sporů. Je tedy na spotřebitelce, zda nabídku přijme, nebo bude zamítnutí reklamace rozporovat znaleckým posudkem.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitelka již nevyužila možnosti reakce, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
