| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Zakoupila jsem si nový telefon samsung a nechala nalepit ochranou folii za 430,-kč,s naivním doufáním že mi folie ochrání telefon před rozbitím displeje ,a dnes mi telefon upadl a displej se rozbil ,kdyz jsem se dovolala operátorce řekla že si musim telefon opravit za vlastní peníze a najít si autorizovaný servis .Celou vec jsem nechápala protože když jsem mužskému kupovala tvrzenou folii stala mne 180,-korun a po tom co telefon letěl vzduchem s auta strechy ,bylo rozbité pouze ochranné sklo.Operatorky jsem se zeptala proc jsem platila tak moc za něco co telefon nechrání ,řekla mi že ta cena byla tak vysoka za tu práci nalepení,nehledě na to že když jsem folii sundala nešlo lepidlo ničím dolu,musela jsem použit nějakou šílenou chemikalii.Operatorka na to vše neřekla ani pardon a řekla že mam smůlu,Tak v každém případě jsem poučená že na Alze už nic nekoupím.!!!!
Telefon Samsung Galaxi
Bylo by fajn kdyby prodejce nechal můj displej opravit na jeho náklady a já si koupím opravdu tvrzené sklo které můj telefon příště ochrání.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
se spotřebitelkou jsme se dnes telefonicky spojili a situaci ji vysvětlili. Ochranná fólie v tomto případě slouží opravdu spíše k ochraně proti poškrábání, nežli rozbití displeje. V rámci udržení dobrých obchodních vztahů jsme se se zákaznicí domluvili alespoň na vrácení částky za provedenou službu. Oprava displeje na naše náklady však opravdu možná není. Věříme, že nakonec vše bylo vyřešeno k alespoň částečné spokojenosti obou stran a bereme tuto stížnost za uzavřenou.
Děkuji za pochopení, Veronika, Alza.cz
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, aby měla možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
bohužel jste stížnost přeřadili opět na nás. Jak jsme již uvedli, stížnost byla se zákaznicí vyřešena.
Děkuji za pochopení, Veronika, Alza.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
