#5721Nevrácená peníze za zboží hrazené dárkovým poukazem

Znění stížnosti

Dobrý den,

v prosinci loňského roku jsem od kamarádek k narozeninám dostala dva dárkové poukazy společnosti Tchibo, každý v hodnotě 500,- Kč. Před Vánocemi jsem pak u společnosti uskutečnila objednávku v celkové hodnotě 677,- Kč a k jejímu uhrazení použila právě jeden z poukazů. Zbytek jsem doplatila kartou.

V potvrzení objednávky zaslané e-mailem bylo vše v pořádku, jen jsem si všimla, že společnost Tchibo neodečetla 500,- Kč z celkové ceny zboží, ale poměrnou částkou ponížila cenu každé položky. Výsledek byl pro mě nicméně stejný, hodnota poukazu byla odečtena.

Jedna ze tří objednaných položek (kardigan šedé barvy za 399,- Kč) se mi ale po obdržení zboží nelíbila a neseděla mi ani velikost. Tak jako už mnohokrát předtím jsem tedy toto zboží zabalila a odeslala zpět společnosti Tchibo. Doposud jsem nikdy s refundací zboží neměla sebemenší problém.

K mému velkému překvapení mi ale za několik dní přišlo Potvrzení o přijetí zpětné zásilky, kde mi společnost sice potvrdila příjem zboží, ale také uvedla, že 104,- Kč za zboží bude automaticky připsáno zpět na mou platební kartu. Já ale za svetr zaplatila 399,- Kč, ne 104,- Kč. Jak jsem následně dohledala až v Potvrzení objednávky, těch 104,- Kč, které mi teď vrací, byla pouze cena, ke které společnost Tchibo přišla započtením poměrné části mého dárkového poukazu.
V textu mailu o přijetí zpětné zásilky jsem se následně dočetla, že: "Částku vázanou ve formě poukazů není možné vyplatit."

Samozřejmě chápu, že obchodník nechce vyplácet peníze vázané na dárkové poukazy v hotovosti a to ani takto zpětně, za vrácené zboží. Jsem ale dlouholeté klientka společnosti, léta u ní mám zákaznické konto a až do nedávné doby společnost u registrovaných klientů peníze za vrácené zboží dokonce vůbec nevracela, ale ukládala je formou kreditu právě na zákaznický účet. Proč tedy nelze peníze nyní vrátit touto formou? Přece bych je u Tchibo logicky musela utratit?

Společnost Tchibo už peníze jednou vyinkasovala za dárkový poukaz, nyní ale za ně nic neposkytla - nemám ani zboží, ani peníze z dárkového poukazu. Nemohu se tedy zbavit přesvědčení, že se společnost Tchibo nezákonně obohatila o 295,- Kč.

Když jsem kontaktovala zákaznickou linku, v bláhové naději, že jsem to třeba jen špatně pochopila, bylo mi sděleno, že to chápu naprosto správně a že je to uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách. Na můj dotaz, proč to tedy není uvedeno také explicitně na dárkovém poukazu už jsem odpověď nedostala, pouze jsem znovu slyšela, že je to uvedeno ve VOP. Když jsem se snažila apelovat na logiku a zdravý rozum, opět jsem nepochodila. Když jsem se ptala, kde si můžu stěžovat, že přece není možné takto brát peníze a nic za ně neposkytnout a že z principu zásilkového obchodu snad vyplývá, že lidé zboží vrací, byla jsem upozorněna, že stěžovat si klidně můžu, ale že nemám zapomenout, že je to ve VOP.

Ať už to ve VOP je, nebo není, nemyslím si, že je to postup férový a odpovídající dobrým mravům. A pokud má společnost Tchibo takové praktiky zapotřebí, pak děkuji už nemám zájem.

Produkt

Dárkový poukaz, vrácení peněz za zboží

Požadované řešení

Připsání rozdílové částky formou kreditu na zákaznický účet

---

Tweet

---