#57255Neuznaná reklamace č. *** - dopis adresován též do servisu Černý Most

Znění stížnosti

Dobrý den,



právě jsem obdržel zprávu k výše uvedené reklamaci, kde mi u motorové pily která je v záruce, byla vyměřena cena opravy Kč 8.829,-, reklamace nebyla uznána a v diagnostice závady jsem byl obviněn, že jsem nevhodným palivem způsobil zadření pístu motoru.



Vážení, je mi to líto, ale v žádném případě se závěrem vámi provedené diagnostiky nesouhlasím. Jak jsem informoval přijímacího technika při předání pily, s pilou se celý víkend předtím řezalo bez problémů, pila byla v provozu do poslední chvíle s tím, že ke konci občas docházelo ve volnoběhu k vypnutí motoru, který však bylo možno znovu nastartovat a v otáčkách bylo možno pracovat. Při předání pily do servisu jsem podal technikovi vyčerpávající ústní informaci a bylo by bývalo velmi potřebné, aby technik pilu nastartoval a přesvědčil se o tom, co říkám. Pokud by to byl udělal, motor by normálně naskočil a nemohla by být teď vůbec řeč o nějakém zadřeném pístu.



Pokud se podíváte do archivu, naleznete tam záznam, že tato pila Vám byla podstoupena do servisu hned po prvním použití a teď pozor, toto

zdůrazňuji, s naprosto STEJNOU, IDENTICKOU závadou - občasné vypínání motoru ve volnoběhu, reklamace tehdy byla uznána. Jak je prosím možné, že závada tehdy reálně byla shledána a nyní je tatáž, identická závada, dávána do souvislosti se zadřením pístu motoru ? Pro mne je vaše stanovisko nepochopitelné, ale dává mi to ve výsledku zcela jednoznačný závěr: pokud došlo k zadření pístu motoru, došlo k němu později, než byla pila do servisu předána. O této skutečnosti se mohl jednoznačně přesvědčit přijímací technik, pokud by pilu nastartoval, což neučinil.



Nedělám si velké iluze, že tímto dopisem něco změním. Chtěl bych Vás jen požádat, abyste se podívali do archivu, Nakupuji u Vás již přes 30 let, nakoupil jsem toho opravdu hodně, opakované nákupy svědčí o spokojenosti a nevím kdo ve vaší společnosti by mne podezíral, že si vymýšlím, když si u vás nechám něco opravit. Nevymýšlím si ani v tomto případě - ten zadřený píst motoru není moje práce. Vy tvrdíte opak,



Pilu neopravujte, příležitostně si ji vyzvednu tak jak je a novou pilu si koupím někde jinde. Vaším stanoviskem k - dle mě oprávněné reklamaci - jste se mě po 30ti letech opravdu dotkli a nehodlám už v budoucnu nic riskovat. Bohužel jsem u vás před 14dny koupil sekačku, v tomto světle vidím, že

to pravděpodobně byla chyba.





S pozdravem



Ing Vladimír Mikulec

Požadované řešení

Je na společnosti Mountfield.