#57261Poškozené zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže spotřebitel uplatnil reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za to, že věc byla vadná již při převzetí. Prodejce se pak odpovědnosti za nesplněnou jakost může zprostit pouze prokázáním opaku.

Za důkaz opaku nelze považovat potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku. Takovýto doklad má při současné praxi v naprosté většině případů maximálně charakter potvrzení neporušenosti vnějšího obalu zásilky, což k prokázání toho, že zboží bylo předáno v pořádku, rozhodně nedostačuje.

Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

A) Reklamace
Ve shodě s vyjádřením společnosti spotřebitele upozorňujeme, že v případě, kdy převzal z přepravy poškozenou věc, by měl zvážit uplatnění reklamace. Reklamace se uplatňuje zásadně u prodávajícího (§ 2172 občanského zákoníku a § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu bez zbytečného odkladu, nejdéle však zásadně 30 dní (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Jelikož jde o reklamaci uplatněnou v prvních šesti měsících, musí prodávající v případě, že reklamaci zamítá, vyvrátit tzv. zákonnou domněnku vadnosti (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku). Zákonná domněnka vadnosti znamená, že se má automaticky za to, že zboží je vadné už při převzetí, dokud není prokázaný opak. Vyvrácení domněnky vadnosti není možné provést jen skrze potvrzení přepravce o tom, že zásilka byla předána v pořádku (viz naše první vyjádření). Náklady na přepravu zboží (např. na pobočku prodejce pro účely reklamačního řízení) nese v případě uznané reklamace prodávající (§ 1924 občanského zákoníku); náklady na přepravu musí být podle nás přiměřené.

B) Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu
Byla-li smlouva uzavřena distančně (telefonicky, přes internet...), může spotřebitel kromě reklamace zvážit i to, že od smlouvy odstoupí bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem a vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel, případně tedy i vadné (tj. i poškozené při přepravě). Prodávající musí prokázat, že zboží bylo v okamžiku jeho převzetí spotřebitelem od dopravce ve shodě s kupní smlouvou, tedy zcela bezvadné. V opačném případě je prodávající povinen spotřebiteli vrátit veškeré peněžní prostředky, které od něho přijal, bez nároku na započtení jakékoli částky z důvodu snížení hodnoty zboží dle § 1833 občanského zákoníku. Spotřebitel je naopak povinen na své náklady vrátit prodejci poškozené zboží.

Možnost "B" je parafrází stanoviska České obchodní inspekce (https://www.coi.cz/stanovisko-oddeleni-adr-ze-dne-8-12-2017/), s jehož závěry se dTest ztotožňuje. Je na spotřebiteli, kterou variantu si vybere.

Děkujeme stranám za součinnost, stížnost je nyní přeřazena na spotřebitelku. Tu zároveň žádáme, aby nezakládala další stížnosti a v komunikaci pokračovala výhradně v tomto vláknu. Děkujeme.

Reakce spotřebitele

Irena Straková

Reklamaci jsem vyplnila , odeslala foto , poslala nekolik emailu a nekolikrat volala , bez uspechu !

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby měla možnost po ukončení reklamačního řízení (max. 30 dní, viz výše) sdělit, s jakým výsledkem je reklamace vyřešena - tzn. ať už bude uznaná, anebo odůvodněně zamítnutá.

Děkujeme za součinnost.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.