Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#57283Nedodržení čekací doby na přípojný vlak

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 minut 43 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2022, před 3 lety

Hynek Babica

Znění stížnosti

Podávám stížnost jménem 14 cestujících ze dne28.4 2022 ve stanici Břeclav.Včera jsme cestovali ze stanice Bratislava hl.st,mezinárodním rychlíkem Metropolitan EC 272 směr Praha hl.nadr.Tento rychlík vyjížděl z Bratislavy 20minut opožden z duvodu mimořádné události na trati.Do Břeclavi jsme dojeli v 19,25h a rychlík EC Moravia 100 s odjezdem 19,10h ujel a taktéž rychlík Moravan 815 s odjezdem 19,21 ujel.15 cestujích jedoucí směr Ostrava a Olomouc zustalo bezradně stát na nastupišti,jedna paní tělěsně postižená se z toho zhrotila a její manžel ji naštěstí pomohl potřebnýmy prášky.Cestování poté bylo velmi nepřijmné s přestupy,než se cestující dostali kolem pulnoci domu.Žádám o prošetrení teto nepříjemné udalosti.Děkuji-Babica Hynek


Požadované řešení

Zlepšit komunikaci mezi dispečery.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2022 14:17, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.