| Počet nahlášených stížností: | 1367 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 36 |
69%
31%
Dobrý den,
objednávka č. ***. Objednala jsem zboží na víkend 30.4.2022 mezi 16 - 18 hod. Dne 29.4. (sobota) jsem obdržela SMS s informací, že dodávky bude doručena 17:40 - 18:40. Očekávala jsem tedy doručení zboží v tento čas.
1. SMS Dne 30.4. v 8:07 hod jsem obdržela sms, že zboží bude doručeno 1.5.(neděle) s odůvodněním, že byla chyba při nakládce.
2. SMS dne 30.4. v 18:58 jsem obdržela sms, že dodávka proběhne dne 1.5. ale mezi 11:05 a 12:05.
3. 30.4. Volání na dispečink - nejsem v tuto dobu doma, je potřeba dodržet původní čas
4. 1.5. v 9:15 SMS Doručení proběhne 2.5.(všední den) v 17:00
5. Okamžité volání na dispečink v tuto dobu nejsem doma, ale v zaměstnání
6. 1.5. v 10:40 telefonát - řidič auta, jsem za 2 minuty u vás vezu vám zboží. Ze strany řidiče neurvalé chování, že mi to moc dlouho trvá, než sejdu dolů a neochota přinést ke vstupním dveřím platební terminál, proč jako nemůžu jít za ním k autu. Neochota poponést zboží do výtahu (cca 5 metrů).
Vzhledem k tomu, že nebyl dodržen původní smluvený termín dodání, opakovaně byl měněn, kdy jsem si opakovaně musela měnit svůj harmonogram, takže celý víkend naruby. Původní objednaná služba dovést zboží v sobotu mezi 16 - 18 vůbec nebyla dodržena žádám 1) o vrácení částky za dopravu tj. 138,- Kč včetně DPH na můj účet, 2) sjednání nápravy v logistice zboží, aby se situace příště neopakovala 3) proškolit řidiče, jak se mají chovat v situacích, kdy vaše firma způsobí problémy na straně zákazníka, případně vyměnit firmu, která rozvoz zboží zajišťuje.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Úvodem k chování zaměstnance:
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
K doručení zboží:
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vhodným nárokem poté může být například přiměřená sleva, nicméně to záleží na dohodě mezi stranami.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý večer, paní Samková,
děkuji Vám za Vaši zprávu a za vziklou situaci se Vám moc omlouvám. Tento případ jsem již nyní přijala v rámci oddělení péče o zákazníky pod číslem: CCT17758346 a jakmile pro Vás situaci prověřím, budu Vás kontaktovat v rámci komunikace číslo: CCT17758346.
Přeji Vám krásný zbytek dne. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
