#57320Neobjednané, nedodané zboží a vymáhání dluhu

Reakce společnosti

Objednávky na jméno Martin Peřina obdržela společnost Courlux prostřednictvím webových stránek firmy Courlux: www.courlux.com, včetně doručovací adresy, e-mailu a telefonního čísla, a to dne 25. 7. 2021. Firma Courlux má k dispozici IP adresu, ze které byly odeslány tyto objednávky na pánský holicí strojek značky FlexiFront X5 a na pánské spodní prádlo značky Front Underwear. Na základě těchto objednávek, odsouhlasených Obchodních podmínek a potvrzení, že objednávající zákazník je starší 18ti let, bylo na uvedenou e-mailovou adresu odesláno Potvrzení objednávky na každý produkt zvlášť, se všemi detaily ohledně těchto objednávek na pánský holicí systém a na pánské spodní prádlo. Toto písemné potvrzení objednávky zasílá firma Courlux všem novým zákazníkům proto, aby nedošlo k nedorozumění, a pokud byla objednávka na internetu provedena omylem, aby měl zákazník možnost ji kompletně stornovat ještě před odesláním zboží. Dle těchto objednávek byla na adresu Martina Peřiny odeslána úvodní zásilka s pánským holicím strojkem značky FlexiFront X5, a úvodní zásilka se spodním prádlem značky Front Underwear, a to dne 11. 8. 2021, čísla faktur: 72837284137, 73859132073, datum splatnosti: 22. 9. 2021. Každá faktura byla vystavena na částku 99,- Kč, za poštovné a balné. K zaplacení žádné z těchto faktur, ani ke vrácení zboží nedošlo, proto firma Courlux po uplynutí splatnosti faktur, zaslala nejdříve upozornění formou SMS, a dále pak dvě písemné upomínky na tuto neuhrazenou fakturu. Jelikož veškeré tyto výzvy k zaplacení nebo vysvětlení, proč nebyly faktury uhrazeny, zůstaly bez reakce, předala firma Courlux obě dvě pohledávky na inkasní kancelář Intrum Czech k vymáhání. Pokud dojde k tomu, že zákazník předmětnou zásilku vůbec neobdržel, že mu nebyla doručena, je potřeba kontaktovat zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux, a to telefonicky, e-mailem, dopisem nebo přes webové stránky firmy, a zde tuto skutečnost oznámit. Zákaznický servis tuto situaci okamžitě a vstřícně se zákazníkem vyřeší. Velice nás mrzí, že ke vzniklému nedorozumění a následným komplikacím vůbec došlo. Potvrzujeme, že zasílání výrobků značky FlexiFront a Front Underwear, na adresu pana Martina Peřiny, pod zákaznickým číslem 72885329663 a 73853758446, bylo ukončeno a zrušeno, a že vymáhání obou pohledávek u inkasní kanceláře Intrum Czech bylo rovněž ukončeno, a to ke dni 6. 5. 2022. Osobní údaje pana Peřiny byly vyřazeny z databáze zákazníků firmy Courlux.

Pro úplnost dodáváme, že během prověřování objednávek pana Martina Peřiny bylo zjištěno, že stejné údaje pro zadání nové objednávky (stejná doručovací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, stejná IP adresa), použila zákaznice se jménem E. Š. Její objednávku na pleťové masky značky Louis Vital obdržela firma Courlux ve stejný den, 25. 7. 2021, jako již dvě výše uvedené objednávky na jméno pana Martina Peřiny.

Zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux International SA