Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:254
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:19
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#57352Neproběhla instalace a předvedení myčky nádobí

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 18 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
02.05.2022, před 3 lety

Petr Vladyka

Znění stížnosti

Objednal jsem vestavnou myčku (Myčka nádobí Gorenje GV661C60 PowerDrive, vestavná) v košíku byla doprava zdarma na tento produkt, ale já jsem si připlatil dopravu za 699 Kč, jelikož tato doprava zahrnovala instalaci nového spotřebiče a tato doprava byla v košíku (objednávkovém procesu e-shopu) dostupná a nabízená (prémiovou dopravou DOPRAVART)!!!

Po dokončení objednávky mi přišel (e-mail), kde bylo potvrzení mojí objednávky a opět uvedená tučně informace: Nákup Vám přivezeme naší prémiovou dopravou DOPRAVART, jejíž součástí je také základní instalace. Podívejte se, co tato instalace zahrnuje - podíval se na odkaz a tam bylo opět uvedeno, že bude zboží nainstalováno od dopravce, viz.: https://www.datart.cz/napoveda/dopravart#zakladni_instalace?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=transakcni-potvrzeni-objednavky&utm_content=dopravart-instalace

Když zboží bylo fyzicky přivezeno - pánové z dopravní společnosti mě k mému překvapení informovali, že instalaci nedělají, abych se spojil s prodejcem na externí instalaci. Ihned jsem tedy na e-mail kontaktoval e-shop Datart, kde mi sdělili, že na tento vestavný spotřebič se jejich prémiová doprava, kterou si zaplatil za 699 Kč nevztahuje, a že na vestavné spotřebiče je instalce za extra platbu ve výši 2 000 Kč!

Myčku jsem si tedy nainstaloval sám a po firmě jsem žádal o vrácení částky za dopravené 699 Kč, jelikož nebyla splněna instalace, kterou si touto prémiovou dopravnou zaplatil...a jinak byla je doprava zdarma.

Bohužel bez úspěchu, prý v tomto případě není důvod k vrácení částky za dopravné...


Produkt

Myčka nádobí Gorenje GV661C60 PowerDrive, vestavná


Požadované řešení

Vrácení částky za dopravné ve výši 699 Kč - jelikož tato služba/doprava není vůbec kompatibilní se zakoupeným produktem, ale v košíku prodejce je tato služba/doprava nabízená, ale nelze ji potom ve výsledku využít = klamání zákazníka!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2022 12:12, před 3 lety

V podmínkách uvedených spotřebitelem (https://www.datart.cz/napoveda/dopravart) je uvedeno, že služba "DOPRAVART" obsahuje "základní instalaci", avšak zároveň je zde uvedeno, co instalace nezahrnuje, čímž je v druhém bodě "připojení či odpojení plynových spotřebičů, elektrických spotřebičů do 380 V a vestavných spotřebičů".

Domníváme se tak, že tato služba proběhla dle podmínek. Otázkou však je, zda byl o těchto podmínkách spotřebitel dostatečně informován již při koupi (např. odkazem na podmínky služby). Pokud by tomu tak bylo, nejspíše by spotřebitel neměl na vrácení částky za dopravu nárok.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.10.2022 15:56, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.