#57398Neobjednaná služba Mobile.Maestro, neoprávněně strhávané částky.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
03.05.2022, před 3 lety

Vyjádření dTestu

---

Spotřebitel je povinen hradit jen zboží a služby, které si prokazatelně objednal. Jestliže tak neučinil, neměl by mít povinnost platit. Důkazní břemeno ohledně objednání nese společnost - ta musí prokázat, že k objednávce došlo a zároveň také to, že nějakým způsobem plnila (vykonávala to, za co jí spotřebitel platil).

Často platí, že při zablokování plateb dojde ke zrušení služby, avšak doporučujeme kontaktovat také přímo společnost, protože by mohlo dojít k situaci, kdy bude spotřebiteli narůstat dlužná částka.

Vzhledem k tomu, že se jedná pravděpodobně o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v smírného řešení sporů obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/co-je-to-plat-mobilem.

Vyjádření dTestu

---

Spotřebitel nás kontaktoval s tím, že společnost zareagovala na e-mailovou výpověď a ukončila předmětnou službu. Není však jasné, zda spotřebiteli vrátí již zaplacenou částku.

Z tohoto důvodu stížnost přeřazujeme prozatím na spotřebitele, aby měl možnost po smírném dořešení celé věci případ uzavřít, případně nás informovat o dalším průběhu sporu.

Vyjádření dTestu

---

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

---