Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#57410Dodané zboží bylo dodáno dle popisu jako nekompletní

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

9 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.05.2022, před 3 lety

Ondřej Hejral

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 31.3.2022 jsem si objednal v internetovém obchodu Alza nosič kufru na motocykl yamaha XJR 1300, v popisu bylo napsáno, že se dodává s plotnou. Na mobilu mám provedeny screeny obrazovky, kde je tak uvedeno ještě než Alza změnila popis produktu. Tuto informaci, že dodáváno i s plotnou jsem si ověřoval u Alzy i telefonicky, kde mi to bylo potvrzeno. Bohužel však nemám nahrávku telefonu.
Tentýž den jsem objednané zboží zalatil - částka 2098 Kč.
Zboží mi bylo dodáno (vzhledem k jeho nedostupnosti v době dodání) 27.4.2022, jenže neobsahovalo plotnu kufru uvedenou v popisu zboží a kvůli tomu jsem se právě rozhodl objednat u obchodu Alza.
Nyní jsem na Alzu apeloval, aby mi dodali i plotnu se systémem monokey, která byla v popisu uvedena.
Poslal jsem několik emailů a dostalo se mi odpovědi pouze té, že mohu zboží vrátit a nebo mi dají slevu 10% na koupi chybějící plotny, což je vzhledem k ceně nosiče kufru v jiném obchodě celkem směšné. Samozřejmě Alza nezapomněla změnit popis u prodávaného produktu a plotna už není součástí balení - viz. https://www.alza.cz/auto/kappa-nosic-kufru-yamaha-xjr-1200-1300-95-02-d5602158.htm?o=2
Moji recenzi na produkt, kde bylo zmíněno, že nosič neobsahuje plotnu kufru samozřejmě zvěřejněn nebyl a už ani nebude.
Myslím, že jsem v právu, ale nemohu se ho domoci.
Můžete mi s tím prosím pomoci, dá se s tím něco dělat, nebo mám proti Alze prostě smůlu?

Děkuji Vám za informaci a přeji hezký den.

S pozdravem

Produkt

KAPPA nosič kufru YAMAHA XJR 1200 / 1300 (95-02)

Požadované řešení

Zaslání plotny se systémem monokey na dodaný nosič kufru KAPPA.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2022 16:38, před 3 lety

Jestliže zboží neodpovídá popisu, může jej spotřebitel reklamovat. Vzhledem k popisu stížnosti, by bylo ideálním nárokem dodání zboží bez vad (tedy s plotnou), nicméně nevíme, zda společnost touto možností disponuje. Domníváme se, že pokud ji nabízí např. samostatně, měla by mít povinnost ji dodat, pokud by tím nedošlo k neúměrnému zkrácení společnosti. Krajním řešením by bylo odstoupení od smlouvy, nicméně z popisu vyplývá, že takové řešení není primární požadované.

Závěrem uvádíme, že byl schválen návrh novely občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která řeší problematiku zákaznických recenzí podrobněji než současná úprava. Jako příklad lze uvést, že "...v případě recenzí bude zakázáno zveřejňovat falešné nebo zkreslené recenze a prodejci budou povinni ověřovat, že hodnocení udělili skutečně lidé, kteří si výrobek zakoupili nebo ho užili." (viz tisková zpráva Ministerstva průmyslu a obchodu dostupná zde: https://www.mpo.cz/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/-navrh-mpo-ochrani-spotrebitele-pred-nekalymi-obchodnimi-praktikami--266986/).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.