| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
#57497Nekorektní jednání společnosti při stížnosti na nefunkčnost služby
Dobrý den,
jsem dlouholetý klient společnosti UPC, která teď přešla pod společnost Vodafone. Vždy, když se řešil nějaký problém, stačilo jim zavolat, nadiktovat jméno, ulici, případně číslo smlouvy a problém se vyřešil (třeba nefunkčnost internetu, problém s routerem atd.). Bohužel Vodafone má přístup jiný, sice mi řeknou, že třeba v dané lokalitě je či není problém s připojením, ale pokud chci třeba nahlásit že je nefunkční net, nebo pevná linka, Vodafone jen třeba podání této stížnosti podmiňuje tím, že musím mít založený zákaznický účet a bez toho se se mnou odmítá dále bavit. Že všechny služby platím včas, že jim poskytnu třebas i RČ, název, adresu, telefonní číslo i číslo smlouvy to je nezajímá, prostě mě nutí k založení zákaznického účtu. Pro mne to až takový problém není, ale co když se ten problém vyskytne i u mých rodičů, kteří jsou v důchodu a moc si s internetem netykají ?? Takové jednání, že vlastně nemohu ani nahlásit žádnou poruchu bez účtu a když jsem se zeptal operátora, kde mohu takové jednání reklamovat, tak mi bylo sděleno, že bez zákaznického účtu si mohu stěžovat leda písemnou formou anebo osobně na pobočce, emailem prý bude moje stížnost hozena přímo do koše. Tak se ptám, může mě Vodafone nutit do založení zákaznického účtu a má vůbec takové jednání, kdy je nezajímá, že jejich služby nefungují, ale primárně mají problém s tím, že nemám účet někde podklad v zákoně ??
Děkuji za odpověď
Igor Pukl, Brno
častější poruchy výpadku internetu, televize a pevné linky
Vodafone by se měl více a lépe starat o skutečné, fyzické zákazníky, kteří poctivě platí za poskytnuté služby než aby buzeroval a otravoval s administrativní zátěží...
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že si u společnosti je možné objednat služby online, mělo by být také možné je online i reklamovat. Společnost se obecně nemůže vyhýbat reklamacím, avšak je možné, aby upřednostňovala například reklamaci skrz formulář apod. Domníváme se, že neřešení reklamací skrz e-mailovou komunikaci není v pořádku a společnost by se měla zabývat i těmito podáními. Reklamace však můžou být podmíněny uvedením identifikačních údajů, které by při použití zákaznického účtu spotřebitel nemusel vyplňovat.
V případě, že by společnost neřešila reklamace vůbec, jednalo by se o porušení zákonných povinností. Vzhledem k tomu, že je možné reklamovat osobně i dopisem, nelze tvrdit, že by společnost reklamacím vyhýbala. Jak však uvádíme výše, mělo by být možné reklamovat služby také online.
Dozorovým orgánem v oblasti telekomunikací je Český telekomunikační úřad, který je možné kontaktovat přes kontakty uvedené na jejich stránkách (https://www.ctu.cz/kontakt).
Dobrý den, pane Pukle, je mi líto, pokud došlo k nedorozumění a dochází k výpadkům služeb.
Každý zákazník, který má u nás služby, má i svůj zákaznický účet a je mu umožněn vstup do internetové samoobsluhy Můj Vodafone. Nemusí si jej zřizovat.
Zákazníky exUPC převádíme do systému Vodafone a tím se pro tyto zákazníky i mění Všeobecné podmínky a podmínky některých služeb. O této skutečnosti jsou zákazníci informováni předem. V den převodu je zákazníkům odeslána SMS zpráva o převodu, a i informace jakým způsobem se může zákazník do své internetové samoobsluhy. Více informací naleznete na tomto odkazu https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/.
Zákon o Ochraně osobních údajů nám dává povinnost chránit data našich zákazníků. Proto je zákazníkům vygenerováno jedinečné administrátorské heslo, na jehož základě můžeme se zákazníky komunikovat. Z naší strany je tento způsob nastaven právě na ochranu osobních údajů a snažíme se tak i zamezit případnému zneužití zákaznického účtu a nechtěným změnám. Informace naleznete na našich stránkách https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/. Bez ověření nemůže operátor na zákaznický účet vstoupit. Operátor na zákaznické lince nebo pracovník prodejny však mají možnost ověřit zákazníka alternativním způsobem. Mrzí mě, pokud k tomuto kroku nedošlo.
V souladu s všeobecnými podmínkami je možné reklamaci podat prostřednictvím Reklamačního formuláře, který má každý zákazník možnost vyplnit ve své internetové samoobsluze nebo písemně na naši adresu.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám, prosím, přes reklamační formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone) nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
