Společnost

Počet nahlášených stížností:	661
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

73%

27%

Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#5751Opakovaná reklamace stejné závady na mobilu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 25 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
29.01.2015, před 10 lety

Jaroslav Ostrák

Znění stížnosti

Dne 19.11.2013 jsem u této společnosti koupil 2 mobily zn. GSM Evolveo StrongPhone v ceně 5979.99 kč.Na jednom z těchto mobilu se vyskytla závada - nešel zvuk.Reklamační protokol ze dne 22.12.2014 č. FRC2014022169.Reklamaci přebíral CZC partner Nový Jičín - VirComputers IT s.r.o. k Nemocnici 2205/63 Nový Jičín 741 01.Dne 13.1.2015 byla reklamace vyřízena s tím,že mi bylo zboží vráceno jako opravené a funkční.Zboží jsem obdržel dne 14.1.2015.
Jelikož jak jsem zjistil závada nebyla odstraněna - reproduktor v mobilu sice již fungoval ,ale zvuk nešel do sluchátek.
Na tyto skutečnosti jsem písemně emailem společnost opakovaně upozornil - 14.01.2015 a 15.01.2015 na emal - reklamace@czc.cz.Nikdo mne nekontaktoval a ani nikdo neodepsal.
Po několika tel. urgencích na tel. č. uvedené v rámci firmy - 313110001 jsem se opakovaně dozvěděl,že má " REKLAMACE" se vyřizuje a jakýkoliv kontakt je nutné učinit písemně.Po dnešním posledním tel. hovoru na inform. lince - reklamace, jsem přesvědčen ,že firma porušila zákon a v zákonné lhůtě neodstranila závadu na reklamovaném mobilu.
Proto jsem se rozhodl,že odstoupím od smlouvy a budu požadovat vrácení peněz.
Jěště před tím,než se obrátím na svého advokáta a ČOI, tímto využiji ještě službu - podáním stížnosti přes tento web.S reklamací mi totiž vynikly ještě další náklady,které budu chtít taky zaplatit!

Produkt

Mobil zn.GSM Evolveo StrongPhone v ceně 2989.50 kč.

Požadované řešení

Vrácení peněz !

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.1.2015 11:41, před 10 lety

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Z uvedených údajů není jasné, zda byl spotřebitelem poprvé reklamován pouze nefukční reproduktor, nebo i nefukční výstup do sluchátek. Pokud se první reklamace týkala pouze reproduktoru a reklamace byla v 30denní lhůtě vyřízena, je třeba ohledně nefunkčního výstupu sluchátek podat novou reklamaci. Jestliže obsahem první reklamace byl i nefunkční výstup sluchátek a tato vada nebyla v rámci reklamace do 30 dnů odstraněna, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Spotřebitel společnost o neodstranění vady bez zbytečného odkladu informoval, a proto mu společnost měla sdělit, jakým způsobem dále postupovat, aby vada mohla být v rámci reklamace v původní lhůtě 30 dnů vyřízena.