Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#57565Hl.nadraží Praha 10.5. Nejasnost odjezdu vlaku..zpoždění,zrušení?žádná informace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 minut 47 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
11.05.2022, před 3 lety

Ludmila Berková

Znění stížnosti

10.5.22..jízdenky na Valašský expres.odjezd 17.02 zakoupeny v kanceláři.u otřesně arogantního prodejce.

Vlak měl odjezd 17.02,ještě 17.15 nesvítí na tabuli žádný údaj o zpoždění nebo zrušení...koupili jsme jízdenky u jiné společnosti na jiný spoj/jeli včas a dodrželi jízdní řád,/jsme senioři 65+ a měli jsme za sebou dlouhou cestu z e zahraničí,nemohli čekat a nevědět na co!


Produkt

Jízdenka s mistenkou 2x...174kč 2x...celkem 348kč


Požadované řešení

Žádám vrácení peněz na č.účet

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.5.2022 13:03, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.