#57578Zamítnutí reklamace u 14 dní používaného mixéru

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za vyjádření.

Dle znění zákona je sice pravdou, že není možné odstoupit od smlouvy v případě, že jde o zboží zabalené v hygienicky uzavřeném obalu - to uvádí § 1837 písm. g) občanského zákoníku. Zároveň musí být splněno, že:

1) Zboží bylo vyňato z tohoto hygienicky uzavřeného obalu. Podle České obchodní inspekce se jedná o hygienický, utěsněný obal, který zboží chrání (nikoliv například o papírovou krabici s přelepkou). Pokud výklad pojmu "uzavřený obal" připouští více výkladů, je podle judikatury Ústavního soudu zvolit ten, který je pro spotřebitele nejpříznivější (nález Ústavního soudu ČR, sp. zn. IV. ÚS 2989/16). A to je právě výše zmíněný výklad České obchodní inspekce. My k tomu dodáváme, že podle našeho názoru jde o takový obal, který po jeho otevření nelze znovu uzavřít (např. obal na obyčejný kartáček, zatavená fólie apod.).

2) Zboží je z hygienických důvodů nevratné. Tuto podmínku lze vykládat tak, že nelze-li zboží jednoduše očistit tak, aby bylo možné ho znovu nabízet k prodeji, je z hygienických důvodů skutečně nevratné (např. hlavice elektronického zubního kartáčku). Podle nás je rovněž podstatné, zda bylo zboží vůbec použito.

Výše uvedené však platí pro odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu ve smyslu § 1829 odst. 1. Tento případ je reakcí na nevyřízení reklamace řádně a včas - zde nelze omezit právo spotřebitele od smlouvy odstoupit.

Uznáváme však, že pro naplnění podmínek pro odstoupení musí spotřebitel prokázat, že reklamace nebyla vyřízena řádně - to lze prokázat znaleckým posudkem (viz výše uvedené vyjádření).

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat, zda znaleckého posudku využije. V opačném případě by nemusel mít právo na odstoupení od smlouvy a nemusel by tak mít nárok na vrácení peněz.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.