#57605Nedodržení ceny z potvrzené objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle popisu jde o jednostrannou podstatnou změnu smlouvy. To obecně není možné, přičemž výjimkou by mohla být zjevná nepřiměřenost, kterou se podnikatel brání.

V uvedeném případě se dle popisu však domníváme, že o takový případ nejde - spotřebitel pravděpodobně nemohl vědět, zda se nejedná pouze o výhodnou cenu. Jiný případ by byl například ve chvíli, kdy by byly ceny posunuté o desetinnou čárku.

Smlouvu by bylo možné také zrušit před jejím potvrzením, to nicméně spotřebiteli došlo nejen e-mailem (pravděpodobně automatickým), ale i telefonicky.

Z výše uvedených důvodů se domníváme, že má podnikatel povinnost dodat za původní cenu a nemůže ji po potvrzení objednávky jednostranně měnit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.