#57679Stížnost na postup Vodafone

Znění stížnosti

Začátkem ledna 2022 naši firmu kontaktoval obchodník Vodafonu s nabídkou výhodnějších telefonních služeb.
Dohodli jsme se na celkem čtyřech tarifech navázaných na zvýhodněnou nabídku k pevnému internetu:
Na prvním čísle jsme se domluvili na neomezeném volání a sms a 2+2 G internet za pevně nastavenou uměsíční platbu.
Na dalších třech číslech jsme se dohodli na neomezeném volání a sms a internetu též za pevně nastavenou uměsíční platbu.
Dne 13.1.2022 byla za tímto účelem vystavena objednávka.
Dvě čísla již byla vedena pod naší firmou, další číslo bylo převedeno od Sazka Mobilu pod Vodafone.
Poslední číslo 7bylo vedeno na syna a bylo nutné provést převod práv. Dle instrukcí obchodníka, který zadával objednávku, jsem se synem navštívila pobočku Vodafone na Nádražní 2a v Brně. Zde jsme na pracovníka Vodafone vznesli požadavek na převod práv. Vzhledem k tomu, že tento pracovník nebyl schopen vyřídit požadavek online, odešli jsme z pobočky, aniž bychom převod práv vyřídili.
Obchodník, který nám učinil nabídku, nám doporučil jít na jinou pobočku, kde budou schopni náš požadavek zpracovat. Šli jsme tedy znovu na pobočku Vodafone, tentokrát do Galerie Vaňkovka. Tamější pracovník požadavek zadal do systému online. Z pobočky jsme odcházeli s tím, že věc je vyřízena. Podle nesrovnalosti ve vyúčtování jsme zjistili, že synovo číslo nebylo připojeno ke společnému účtu a že převod práv neproběhl a byla mu účtována částka o 102 Kč vyšší než jsme se dohodli. Při reklamaci na Vodafone lince nám bylo řečeno, že převod práv opět neproběhl, protože byl chybně zadán. Při dalším hovoru nám operátorka doporučila požadavek vyřídit z domu online, což jsme dle instrukcí udělali a převod práv proběhl.
Vzhledem k těmto skutečnostem došlo k časové prodlevě, po kterou nám byla účtovaná částka o 102 Kč vyšší. Tato částka je nám stále účtována včetně upomínky 180,- Kč za nezaplacení nesprávného vyúčtování. Několikrát jsem z tohoto důvodu volal na Vodafone linku, kde mi bylo přislíbeno, že nám bude napříště účtovaná původně dohodnutá částka, což se do dnešního dne nestalo.
Dnes jsem opět volal na Vodafone linku, kde mi operátorka doporučila celou věc reklamovat, s tím, že tento problém s nesprávnou výší vyúčtování nemůže vyřešit. Proto posíláme tuto reklamaci.
Chceme podotknout, že jsme postupovali podle instrukcí pracovníků Vodafone a tuto situaci jsme nezavinili. Jsme již velmi frustrováni z toho, jak se celá záležitost táhne, a odmítáme, aby se nás finančně dotýkaly chyby pracovníků Vodafone. Čas věnovaný řešení tohoto problému jsme mohli věnovat něčemu užitečnějšímu.
S pozdravem Marie Josef a Vojtěch Červenkovi

Produkt

Kombinovaná nabídka Red Office

Požadované řešení

Žádáme vás o opravu vyúčtování, aby nám nebyly účtovány částky, na kterých jsme se nedohodli, a to jak zpětně, tak do budoucna.

---

Tweet

---