#57755Vrátenie peňažných prostriedkov na Smile club namiesto na bankový účet

Znění stížnosti

- V dňa 27.4. som kúpila spietočné lístky z Přerova do Prahy a spät, zaplatila som online platobnou kartou 484 Kč, v nom bola zľava Leo Credit.

- Druhý mail z Leo Express v dňa odchodu 15.5. pred 3 hodinou plánovaného odchodu :
"došlo k zrušeniu Vášho spoja LE1260 dňa 15.05.2022 13:44, na ktorý ste mali zakúpený lístok. Dôvod zrušenia: Prevádzkové dôvody. Ako postupovať ďalej?... ...2) Váš lístok stornujeme v plnej hodnote a peňažné prostriedky Vám vrátime rovnakou formou, akou bol lístok uhradený. * Lístky zakúpené online platobnou kartou môžete stornovať na stránke https://www.leoexpress.com/sk/kontakt/refundacia/storno-listka. Tu stačí zadať číslo Vášho lístka a storno kód. Ak chcete stornovať lístok zakúpený pod zákazníckym účtom Smile Club, kontaktujte nás prosím."

Urobila som presne tak tu napísali, stornovala spiatočné lístky 15. 5. 2022 o 10:03,
a žiadala som o vrátenia čiastky, čo som zaplatila.

- tretí mail od Leo Express som znova dostala o 10:06, že "ako ospravedlnenie Vám na Váš Smile Club účet posielame 25 % z ceny lístka v leo kreditoch navyše..."

- štvrtý mail z Leo Express o 10:20, potvrdenie zrušenia lístka :
"storno lístka prebehlo v poriadku. Ak ste členom nášho vernostného programu Smile Club, bol Vám lístok stornovaný späť vo forme leo kreditov na Váš zákaznícky účet. V opačnom prípade Vám budú prostriedky vrátené do 5 pracovných dní rovnakou platobnou metódou, akou bol lístok uhradený." !!!!!

Odpísala som žiadosť, aby mi celú hodnutu vrátili na bankový účet.

- Piaty mail o 18:39 mi písala Kája z Leo Express "Jelikož jste členem věrnostního programu Smile club, vrácení částky je možné pouze ve formě leo kreditů na Váš zákaznický Smile club účet.
Naše vztahy s cestujícími definují dva dokumenty, přepravní podmínky a podmínky věrnostního programu Smile Club, který je dobrovolný a volitelný. Je přirozené, že pokud se i my řídíme těmito podmínkami, a v rámci věrnostního programu poskytujeme jeho výhody a odměny, pak stejně budou postupovat i jeho účastníci. Jelikož věrnostní program funguje na principu procentuálního odměňování za každou útratu, pak je nastaveno, že se jízdenky stornují pouze do leo kreditu, a že se leo kredity nevracejí na běžný bankovní účet. Výjimku tvoří jízdenky zakoupené platební kartu / bankovním účtem na spoj, který byl zrušený či měl zpoždění více než 60 minut a vznikl tím nárok na kompenzaci na vrácení zpět na bankovní účet. Pokud však zákazník opakovaně uplatňuje leo kredity ze stornovaných jízdenek, pak není možné leo kredity převést na bankovní účet.
Leo kredity mají povahu voucheru, který lze uplatňovat směnou za službu poskytovanou danou společností. Tento způsob není nijak nezákonný, ani neoprávněným obohacováním. Je to běžný obchodní způsob využívaný mnoha společnostmi a obchodníky, kteří svým zákazníkům poskytují vouchery, které u nich v budoucnu uplatní. My to máme v podobě věrnostního programu Smile Club, kdy své zákazníky za každý nákup ještě odměňujeme.
Jízdenky jste si dnes 15.05. 2022, v 10:19 hodin sama stornovala, a prostředky Vám ihned byly vráceny na Váš zákaznický účet."

Odpísala som, že mám plné právo dostať naspäť čiastky, nie na zákaznícky účet, pretože tak často necestujem. Znova som žiadala naspäť celú zaplatenú čiastku na môj účet.

- 18.5. mi odpísala Julia z Leo express : "Jak již uvedla kolegyně v předchozím emailu, tak Vaše objednávka byla placená leo kredity. Při stornu této objednávky se prostředky vrátily také do leo kreditů. Leo kredity není možné dle podmínek Smile Clubu vrátit zpět na platební kartu nebo bankovní účet."

Podľa mna je nespravodlivé, a nepíše to presné.
Navyše mám pocit, že Leo kredit v takej chaotickej situácie využívajú zo strany Leo Express,
a okramú peniaze od zákazníkov.
Očakávam seriózne vyliešenie zo strany Leo Express.

Produkt

Spietočné lístky vlaku Leo Express z Přerova do Prahy a spät č. 22113-51367-90883

Požadované řešení

Žiadam o vrátenie peniaze, čo som zaplatila. Zľavu nepotrevujem.

---

Tweet

---