| Počet nahlášených stížností: | 48 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
Včera 24.5. jsem koupila u Kiwi.com letenky na cestu Vídeň-Oslo-Tromso. Byla mi stržena nemalá částka (v řádech desítek tisíc Kč). Po té jsem obdržela informaci, že rezervace se zpracovává. O 12 h později mi přišla zpráva, že rezervaci nebylo možné uskutečnit a peníze mi byly navráceny ve formě kreditu.
Dnes jsem kontaktovala zákaznické centrum se žádostí zaslání peněz zpět na můj bankovní účet. Bylo mi odpovězeno, že peníze z kreditu nelze vybrat.
Toto považuji za naprosto nepřípustné jednání. Pokud nikdy nebyla rezervace provedena, nevidím žádný důvod, proč by Kiwi.com mělo zadržovat mé peníze ve formě kreditu.
Neuskutečněná rezervace letenek
Vrácení peněz na bankovní účet (namísto kreditu u Kiwi.com)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Upozorňujeme, že pokud spotřebitel zaplatil cenu letenky v penězích, je společnost povinna vrátit mu tyto finanční prostředky v penězích. Pokud společnost nabídne spotřebiteli voucher, není jeho povinností jej přijmout. Společnost tak může cenu letenky vrátil ve formě kreditu, jen s výslovným souhlasem spotřebitele.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
