Společnost


BILLA, spol. s r. o.
Počet nahlášených stížností:440
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 15 stížnostech.

#57891Klamání zákazníků

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 29 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
26.05.2022, před 3 lety

Iveta Hudikova

Znění stížnosti

Středa 10.00 Billa Slaný fronta u pokladen asi 8.lidi pouze 2 pokladny v provozu.
Nad hlavami zákazníků obrovský plakát,, Nečekejte ve frontě pokud je před vámi více než 5 lidí máte právo na slevový kupon" Ptám se pokladní že chci na svůj nákup uplatnit slevový kupon protože přede mnou stálo 8 lidí pokladní mě odesílá na jinou pokladnu, to si snad děláte ze zákazníků v legraci zase budu stát na druhé pokladně dalších 20 minut na nějaký váš slevový kupon který zřejmě neexistuje. Mojí povinností není vyhledávat pokladní která má právo mi kupon přidělit, ale vaší povinností je zajistit aby na pokladnách nemuselo stát tolik lidí a pokladny byly otevřené aspoň tři po dobu kdy zákazníky obslouží. Podotýkám nejednalo se o nákup ve špičce ani o nákup o víkendu. Nezapomeňte na plakát který visí lidem nad hlavou napsat že se jedná pouze o reklamní trik.


Požadované řešení

Sundat ten nesmyslný plakát a nebo zajistit aby každá pokladní se podle něho chovala a ne posílala zákazníka někam jinam loudit o něco co sami nabízíte

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.5.2022 10:45, před 3 lety

Jelikož se v případě uvedených poukázek/kompenzace nejedná o žádný zákonný nárok, může být jejich poskytování upraveno specifickými podmínkami prodávajícího. Ty by ale měly být jednoznačné a platit pro všechny zákazníky stejně. Pokud by prodejce kompenzaci nabízel, ale ve skutečnosti nevyplácel mohl by se dopustit klamavého jednání dle zákona o ochraně spotřebitele. Posouzení situace je v daném případě na České obchodní inspekci.

Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2022 12:15, před 2 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.