| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den, dnes mi měla být doručena zásilka číslo 4009589833, cca ve 16:40 mi volala paní, že čeká před domem se zásilkou, řekla jsem, že hned jdu ven. Neuběhla ani minuta a paní volala znovu, že na mě nemá čas čekat. Do 2 minut jsem od prvního hovoru s paní byla před domem, paní na mě byla sprostá a chtěla odjet, volala údajně s někým z dispečinku a i přesto mě nazvala p.., chtěla jsem zásilku platit platební kartou, ani jsem tu kartu nestihla přiložit k terminálu a paní mi oznámila, že je karta zamítnutá. Poté nasedla do auta a ujela. Hned po incidentu jsem volala na info. linku Zásilkovny a tam mi řekli, že mi nemají jak pomoct. Nezlobte se na mě, ale tohle se mi u žádné jiné doručovací společnosti nikdy nestalo.
Doručovací společnost Zasilkovna s.r.o.
Zásilka mi nebyla dodána a ještě se ke mě paní zachovala jako k nějakému kusu hardu. Tohle není profesionální. Požaduji aby na paní, která doručovala na ulici Divišová ve Frýdku-Místku, byla na hodinu propuštěna, nechápu proč zamestanavate takové lidi.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
