#57926Zamítnutá reklamace ASRE22428545

Znění stížnosti

22.3.2022 jsem zakoupila bezdrátová sluchátka Technics EAH-AZ40E-N zlatá. Již od počátku se mi zdálo poněkud nestandardní nabíjení - pecky byly někdy nabité a někdy ne. Jelikož jsem sluchátka používala příležitostně, nestihla jsem výrobek vrátit do 14 dní. Protože se mi opakovaně stalo, že vyjmutí z pouzdra, které se před tím několik hodin nabíjelo přes usb kabel, nebyla sluchátka nabita, začala jsem pátrat, čím to může být (upřímně, nejdříve jsem si myslela, že jsem je třeba špatně vložila do kolébky). Zjistila jsem, že sluchátka se v kolébce nabíjejí pouze tehdy, když je kolébka připojena k usb kabelu. To se v ní nabijí bez problémů. V okamžiku, kdy není kolébka připojena ke kabelu, sluchátka se v ní nenabíjejí. V průběhu nabíjení (je připojen usb kabel ke kolébce) nesvítí žádná dioda, pouze problikne červená na několik vteřin), ani v originální aplikaci nelze zjistit, zda je kolébka nabita, ukazuje se pouze stav jednotlivých sluchátek. Prakticky (cca měsíc od koupě) nová sluchátka jsem tedy 5.5.2022 odnesla k reklamaci. 24.5.2022 mi byla reklamace zamítnuta z důvodu - cituji: Bližší informace: Reklamace se zamítá z důvodu nedostatečné údržby. Na produktu je nutné provádět pravidelnou údržbu podle návodu k použití. V návodu ovšem není nejmenší zmínka o tom, jak udržovat cestovní pouzdro. Nehledě na to, že závada se projevuje od okamžiku koupě.
Když se mi sluchátka vrátila, nešla mi spárovat s telefonem ani hodinkami, kde před reklamací fungovala bez problémů. V přiloženém vyjádření servisu stálo, že údajně kolébku rozebrali a nalezli nánosy písku, což je u NOVÝCH sluchátek poměrně zvláštní. Kolébku se sluchátky jsem měla v kapse párkrát, beztak to nemělo smysl, když se v ní nenabíjela... Chápu, že je to tvrzení proti tvrzení, nicméně mně to zarazilo. Považuji to za nesmysl. V kapsách písek nenosím a na nočním stolku se u nás doma také nevyskytuje. Otvor usb není od výrobce nijak chráněn a v návodu není uvedeno, že se nesmí nosit v kapse nebo tašce. V každém případě to nevysvětluje fakt, že kolébka nabíjí pouze při připojení k usb kabelu. Pokud bylo vše zanešeno pískem (?????) nemělo by usb fungovat... Dále jak uvádím - závada se projevuje od koupě, což jsem také uvedla v reklamaci a uvedla jsem to i přijímacímu technikovi.
Trvám na tom, že kolébka sluchátek je od výroby vadná a tudíž požaduji výměnu za nová, bezvadná. Bohužel s nařčením servisu nemám jak bojovat, pouze poukázat na to, že reklamuji nová sluchátka s vadou z výroby.

Požadované řešení

Protože se závada projevuje od okamžiku koupě a sluchátka jsou měsíc stará, požaduji buď výměnu za nová, bezvadná, nebo dobropis.