Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#57957Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.05.2022, před 3 lety

Michaela Vajdíková

Znění stížnosti

Dne 24.4.2022 jsme u společnosti AAA auto Chomutov zakoupili automobil Opel Zafira za cenu 297998,-. Již cestou domů (cca 20km) se rozsvítila kontrolka motoru, z toho důvodu jsme druhy den dali automobil na diagnostiku, kde bylo vyhodnoceno vadné čidlo NOx, umístěné na výfukovém potrubí. Dle konzultace s dealerem Opel-Algon plus auto Karlovy Vary bylo provedeno naceneni náhradního dílu na 22009,-. Dne 26.4.2022 jsme jeli do společnosti AAA auto automobil reklamovat s tím, že chceme od smlouvy odstoupit. Dne 26.5.2022 (pátek) nám byl doručen dopis s vyjádřením společnosti, že reklamaci zamítá, protože předmětem reklamace nejsou vady, za níž prodávající odpovídá. Byla nabídnuta kompenzace ve výši 10000,- platna do 30.5.2022 (pondělí) nebo výměna vozu za jiný vůz ve stejné nebo vyšší cenové relaci. Tato nabídka je rovněž platná do 30.5.2022 a je podmíněna uzavřením dohody o narovnání reklamace. S ani jednou možností nesouhlasíme a přejeme si od smlouvy odstoupit.

Produkt

Opel Zafira r.v. 2017

Požadované řešení

Rádi bychom od smlouvy odstoupili a požadujeme vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2022 08:56, před 3 lety

Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.

Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.