Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:792
Z toho za letošní rok:6
Stále v řešení:10
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#57980Nedodržení doby na vyřízení reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 7 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.05.2022, před 3 lety

Radomil Cipra

Znění stížnosti

Dne 28.4. 2022 jssem reklamoval vrtací šroubovák zakoupený na Lidl shop přes pprodejnu Lidl v Nové Pace ( tento postup přes prodejnu mně doporučila slečna na info lince Lidlu ). Do dnes to je 30.5. 2022 jsem nedostal žádnou informaci jak byla reklamace vyřízena. Na prodejně nevědí nic a údajně nemají žádnou možnost něco zjistit. Na můj dotaz na info Lidlu slečna chtěla oskenovat reklamační list což jsem udělal a odeslal a opět žádná reakce. Děkuji


Produkt

100339181 Parkside Performance Sada s aku šroubovákem PBSPA 12 B2 12V


Požadované řešení

Výměna výrobku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.6.2022 10:16, před 3 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.6.2022 16:59, před 3 lety

Dobrý den, pane Cipro. Omlouváme se za nedořešenou reklamaci. My zde na dTestu bohužel nedokážeme kolegům ze zákaznického servisu Vaší urgenci předat. Poprosíme Vás abyste se obrátil na kolegy prostřednictvím bezplatné linky 800 115 435. Věříme, že reklamace bude vyřízena k Vaší spokojenosti. S pozdravem Lidl Česká republika v.o.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.7.2022 16:32, před 3 lety

Děkujeme společnosti za vyjádření. Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.9.2022 11:11, před 2 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.