#57988Nedoručení zásilky

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 27.5.2022 jsem dostala zprávu, že mi bude doručena zásilka, následně mi váš řidič (jeho tel. číslo 608 412 588) volal (v 10:36 hod.), že je před domem, že si mám přijít pro zásilku. Řidič, ale nedorazil na správnou adresu Soběšovice 22E, ale dorazil na Soběšovice 22, což je na opačném konci cca 5min. jízdy autem a nebyl už ochoten mi přivézt zásilku. Hlavně byl řidič sprostý, začal mi nadávat a urážet mne, což je pro mne nepochopitelné, protože jeho chybou nesprávně zadané adresy my nebyla doručena zásilka - naštvaná bych měla být já a ne on. Vůbec se se mnou nebavil a řekl mi, že si mám balíček vyzvednout na výdejním místě. Na to jsem mu odpověděla, že mám zaplacenou službu doručení na adresu domu, a že chci balíček přivézt na adresu domu, pak jsem si vyslechla zase spoustu nadávek až mi řidič zavěsil telefon.
Kdybych si chtěla zásilku vyzvednout na výdejním místě tak si zadám tuhle možnost a bylo by to pro mne i levnější a jak vidím asi nejméně komplikované!!!
Následně jsem volala na vaši zákaznickou linku a podala stížnost na řidiče a slečna z infolinky mi řekla, že mi balíček budete doručovat znova.
Pak mi přišla zpráva, že si mám vyzvednout zásilku na výdejním místě někde v Těrlicku????????
Tak jsem volala opět na vaši zákaznickou linku a tam mi řekli, že mi můžou pouze změnit výdejní místo, ale že nemůžou zásilku znovu poslat zásilku na adresu, že to systém neumožňuje, a že jestli si chci stěžovat mám napsat stížnost přes web?????????????
To jako fakt??? Platím si službu, kterou nedostanu???
To snad nemyslíte váženě.
Nechala jsem si tedy změnit výdejní místo, ale zásilku stále nemám, už je třetí den co jsem jí měla mít doma (a to se nebavím o tom jaká mi to přineslo komplikace, že balíček stále nemám).

děkuji za vyřízení

Požadované řešení

Potrestání řidiče (takové chování je nepřípustné). Pokud má problém s ovládáním tak ať takovou práci nedělá.
Vrácení peněz a případnou slevu na další vaše služby za vzniklé komplikace (dala bych k úhradě řidiči).