| Počet nahlášených stížností: | 714 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 12 |
60%
40%
Objednala jsem si pilku Brenchie. Za zásilku jsem zaplatila 978 Kč. /číslo faktury CZ-MK-22135146/. Bohužel v balíku nebyla objednaná pilka, ale pouze její tři nepoužitelné komponenty z devíti uvedených v dodacím listu na internetu. Ten v balíku také nebyl.
Zásilku jsem musela vrátit, neobsahovala to, co jsem objednala. Chyběl řetěz, držák řetězu a nářadí šroubovák, nástrčný klíč, ochranný box a uživatelská příručka. Dostala jsem jen hlavní jednotku, baterii a nabíjecí kabel. Bez řetězu není pilka.
Moje náklady na tuto zakázku byly 1111 korun / 978 + 133 za poštovné/ , vráceno mi bylo pouze 845 Kč.
Na moji stížnost firma odpověděla, že byla vyřešena a peníze přijdou během 2-3 pracovních dnů. To bylo 10.4. Peníze nepřišly a firma nereaguje na mé urgence.
elektrická pilka Bronchie
Chci, aby firma uhradila všechny mé náklady, protože mi neposlala nic, co bych mohla použít. Nejde o klasickou reklamaci, protože se zboží např. nelíbí, ale o vrácení tří nepoužitelných součástek. Nechci hradit lajdáctví firmy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel požadovat dodání nové bezvadné věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Jiná je situace, pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit opravou a požadavek na novou věc by byl nepřiměřený, pak má spotřebitel právo na opravu. Právo na slevu náleží spotřebiteli vždy, pokud neuplatnil jiné právo.
Vzhledem k tomu, že smlouva byla uzavřena za pomoci prostředku umožňujícího komunikaci na dálku, může spotřebitel taktéž využít práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od převzetí věci. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitel požadovat také zákonný úrok z prodlení.
Zboží by mělo být při odstoupení od smlouvy či reklamaci odesláno na pobočku prodávajícího nebo do sídla prodávajícího.
Jelikož je prodávající zahraniční subjekt sídlící ve Slovinsku, má spotřebitel možnost obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiných členských států EU, Norska a Islandu. Více informací o Evropském spotřebitelském centru je možné vyhledat na webových stránkách https://evropskyspotrebitel.cz/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
