Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#5804Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 14 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.02.2015, před 10 lety

Tomáš Walter

Znění stížnosti

Dobrý den,
k vánocům jsme dostali sadu Tefal Ingenio smalt 18 ks L4709852. Po rozbalení zboží jsme zjistili, že se nedá plnohodnotně používat, protože chybí jedno odnímatelné ucho hrnce. Toto bylo reklamováno a ucho bylo později dodáno prodejcem. Po té jsme tedy celou sadu konečně rozbalili a těšili se na nové nádobí. Bohužel jsme ale zjistili, že nejširší kus, zřejmě pánvička, je zdeformovaný. Zřejmě došlo k deformaci ještě u výrobce, nebo někde u někoho z přepravců. Obrátil jsem se na prodejce s prosbou o pomoc, ptal jsem se na koho se máme obrátit? A zda můžeme nádobí, kromě zmíněné pánve používat, nebo musíme stále čekat na vyřízení reklamace? Dostal jsem odpověď:
Vážený pane,
děkujeme Vám za zprávu.Bohužel Vám musíme Vaší reklamaci zamítnout.Poškozené či nekompletní, nefunkční zboží je nutné nahlásit obratem.V tomto případě již došlo k velká časové prodlevě, aby Vám mohla být reklamace uznána.Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den.
S přátelským pozdravem,
reklamační oddělení MALL.CZ
Po té jsem využil formulář dtestu "Reklamace pro nesplnění jakosti při převzetí" emailem jsem odeslal jeho znění, ale nedostal jsem již žádnou odpověď.
Děkuji za pomoc.

Produkt

Sada Tefal Ingenio smalt 18 ks L4709852

Požadované řešení

Výměna poškozeného zboží, pánve, jde o jeden kus ze zmíněné sady.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.2.2015 15:11, před 10 lety

Občanský zákoník obecně stanovuje povinnost kupujícího vadu ohlásit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. V případě spotřebitelů však platí zvláštní úprava a kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Směrnice o některých aspektech prodeje spotřebního zboží dává státům možnost stanovit, že spotřebitel je povinen oznámit prodávajícímu uplatnění svých práv na zjednání nápravy při rozporu se smlouvou do dvou měsíců po zjištění tohoto rozporu. Jelikož však český zákonodárce k tomuto omezení nepřistoupil, máme za to, že lze práva z rozporu se smlouvou uplatňovat v průběhu výše zmíněné 24měsíční lhůty. Platí přitom, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Opak by musel prokázat prodávající.

Jestliže má věc vady, může spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.