#58054Nezapojení služby

Znění stížnosti

Z důvodu stěhování jsem požadovala přesun služeb na jinou adresu. Prvotní hovor byl s pánem na call centru, který byl velmi zmatený a neprofesionální. Bylo mi sděleno, že mě kontaktuje oddělení pro sjednání termínu pro přesun služeb. kontaktovali mě pouze jednou, ale bohužel jsem hovor nemohla přijmout, volala jsem hned zpět, ale to není možné. Čekala jsem na další hovor ale týden se mi nikdo neozval. Když jsem volala na call centrum podruhé a opravdu už jsem byla nepříjemná, paní mi furt říkala, že musím počkat, že to prostě trvá. Opravdu nevím jaké jsou termíny na kontaktování pro sjednání přesunu, ale čekat týden než někdo zavolá mi přijde opravdu hodně. Vzdala jsem to a šla jsem na pobočku a tam sjednala přesun služeb osobně. Schůzka byla sjednána včera dne 02.06.2022 mezi 18:00 - 20:00, kde hned dopoledne mi volal technik jestli nemůžu dřív, že by se mu to hodilo. Jen co přišel do bytu si volal nejspíše s dcerou, že je to v pohodě že to stihá na 18:00, že to semnou rychle vyřídí a odejde. Jakmile si vyřídil osobní hovor, řekl, že má objednávku na novou smlouvu a to pouze na internet. Řekla jsem, že jsem žádala o převod všech služeb na novou adresu a že vše potřebné mám. Odpověděl, že mi to zapojit nemůže, že muže bud objednávku stornovat, nebo zapojit internet nový a bez TV a že vše co už mám musím vrátit. To se mi samozřejmě nelíbilo a byla jsem opravdu naštvaná! Tak mi pán řekl, že když mu dám aspoň 200,00 Kč tak mi to zapojí a já si to potom vyřídím s vodafonem. To jsem odmítla! Volala jsem tedy na call centrum, kde i sám operátor se divil, proč technik odešel. Poprosila jsem, že je opravdu urgentní abych měla vše zapojené obzvláště, když chyba je na straně vodafonu! Bylo mi řečeno, že to zadá jako urgentní, ale stále mě nikdo nekontaktoval. Opravdu mi přijde dost nevhodné, když vodafone něco opravdu pokazí, ale já za to musím být "potrestaná" platit za něco co nevyužívám a ještě čekat jestli se teda někdo uvolní a zapojí mi internet, který potřebuju k práci. Dále mi přijde opravdu dost neprofesionální, aby technik po mě požadoval peníze za zapojení TV s internetu, když pochybění bylo na straně vodafone. Je tedy jasné, že zapojit služby šlo, jen za to technik chtěl zaplatit, když jsem tuto možnost odmítla, jelikož tento postup nebyl oficiální, technik odešel.

Produkt

Zapojení již využívaných služeb na novou adresu

Požadované řešení

Požaduji slevu za nevyužívané služby, které nemohu využívat z důvodu pochybení na straně vodafonu.

---

Tweet

---