| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Tato Kadeřnice dělala mé snoubence vlasy.Jelikož je odbarvená blondýna,vlásky byly mírně sušší a úkol zněl ,vlásky trošku sjednotit ,tzn,dobarvit odrusty,zastřihnout konečky popřípadě projet melírovacím pudrem.Bohužel Tato kadeřnice ,která jak jsme zjístili z RZP není kadeřnicí a není vyučena z oboru vlasy totálně spálila ,což nám potvrdil posudek v jiném profesionalním salonu a bylo nám řečeno ,že vlasy jsou totalně zničené,šedé a prakticky nám to zničilo svatbu.Tato (ne)kadeřnice si vzala za tento amatérský počin moderně nazvaný Ombré 2500 kč. Když jsem ji konfrontoval s tím,že přítelkyně není spokojená, a že chceme navrátit poměrnou částku a nikoliv celou tedy 1 000 kč ,tato (ne)kadeřnice začala vyhrožovat ,že pokud budeme šířit nespokojenost s ní bude to brát jako útok na svou osobu a bude jednat s advokátem... Leč náš skvělý advokát se smál až si malem vylil kafe. Můžeme svou zkušenosti šířit dle liba a jestli dostává od naších známých negativní recenze tak jen proto,že doposud nevyhověla našemu požadavku navrácení částky která bude použitá ke složitému a šetrnému opravení vlasů,která dle odbornice spálila.....
barvení,úprava vlasů
Chceme vrátit částku 1000 kč a na celou věc zapomenout a výměnou za toto nebudeme sdílet naše negativní zkušenosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Účes může spotřebitel také reklamovat. Výhrady by měl spotřebitel uplatnit co nejdříve, tedy ihned po dokončení práce kadeřníkem a před jejím zaplacením.
Podle povahy vady je pak možné v prvé řadě žádat bezplatnou nápravu. Není-li možné nedostatek odstranit, zákazník má právo požadovat slevu z ceny.
Pokud dojde ke škodě na klientově zdraví (vypadávání vlasů či spálení vlasů ), má spotřebitel právo požadovat finanční kompenzaci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost využít mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
ráda bych se jasně vyjádřila k celé záležitosti.
Měla jsem po celou dobu zájem řešit se slečnou Vaškujovou její údajnou nespokojenost, za kterou mě dokola urážlivě atakoval a vyhrožoval její partner a jejich nastrčení přátelé prostřednictvím komentářů a recenzí na internetu.
Od slečny Vaškujové jsem nezaznamenala po návštěvě salónu žádnou nespokojenost, natož reklamaci. Obdržela jsem pouze den po návštěvě od slečny omluvnou SMS zprávu, ve které bylo napsáno, cituji: „Omlouvám se za svého muže, ale moc se mu to nelíbí, tak se vyjádřil.“
Opakovaně jsem ji telefonicky kontaktovala, neboť jsem nevěděla proč se tohle děje. Vždy neúspěšně. Slečna Vaškujová nebyla navíc schopná se ozvat zpět. Žádnou nespokojenost natož reklamaci mi neoznámila, abychom se mohli domluvit na schůzce v kadeřnictví a celou záležitost vyřešit. Co můžu pro ni udělat, upravit nebo návrh na další postup.
Velice mě překvapuje přístup a způsob řešení nespokojenosti s provedenou prací, kterou jsme společně 13. 5. 2022 konzultovaly a realizovaly. Po 3 týdnech se slečna Vaškujová ozvala SMS zprávou, že je nespokojená a požadujete peníze za vykonanou službu zpět. Navíc mi vyhrožuje českou obchodní inspekcí a nechala pošpinit jméno mého kadeřnictví. O výhrůžkách nemluvě. Nepřijde mi to jako standardní postup, jak řešit reklamaci. Navíc útočné a vyhrožující komentáře i hodnocení od jejich přátel považuji zcela za hranou slušného jednání.
K samotné realizaci. Vše jsem ji na začátku podrobně vysvětlila. Vzhledem k tomu, že její vlasy byly jí osobně předem nešetrně zesvětlovány, tudíž poničené, navrhla jsem jí nejlepší možné řešení a na vzorníku barev vše ukázala, ona souhlasila. Proto jsem se nepouštěla do dalšího zesvětlování jejich vlasů a zvolila jsem přeliv, který je nejšetrnějším způsobem barvení vlasů. Na ceně za službu jsme nebyly ani nemohly být předem domluveny, protože cena se odvíjí od způsobu barvení a spotřeby materiálu. Slečnu Vaškujovou jsem informovala, že pokud jejich ataky a výhrůžky na mou osobu a cílené poškozování dobrého jména mého salónu nepřestanou, pak budu nucena učinit nutné právní kroky k vyřešení této záležitosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
