#58167Neuznaná reklamace robotického vysavače Sencor

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 7.1.2021 jsem zakoupil robotický vysavač SENCOR SRV 9250BK 2v1 Active AllFloor LASER WiFi, který jsem ze začátku využíval, ovšem po krátkém čase začal fungovat podivně, Využíval jsem ho tedy minimálně. Dne 27.4.2022 jsem poprvé poslal vysavač na reklamaci.

Uvedení do reklamačního protokolu: "Vysavač nevysává tak jak by měl, pokaždé jen obejde část místnosti, zasekává se na místě, na volné ploše se točí 10 minut dokola. opakovaně zastavuje a vypíná se. aplikace výrobce nefunguje, vysavač se od aplikace odpáruje, mnohdy se podaří spárovat až na několikatý pokus. zapomíná naskenovanou mapu."

Dne 10.5.2022 přišlo stanovisko o zamítnutí.
Vyjádření: "Reklamované zboží bylo testováno na popisovanou závadu, která se v servisním středisku neprojevila. Produkt byl odeslán funkční zpět bez opravy.."

Na doporučení Alzy jsem doma natočil nežádoucí chování, které se projevilo ihned po vybalení a prvním zapnutí. Záznamy jsem spolu s robotem poslal 18.5.2022 zpět na reklamaci s rozšířeným popisem.

Popis:

Po zamítnutí předchozí reklamace jsem vysavač zapnul a krom stále přetrvávajících problémů, je navíc více hlučný. Veškeré níže zmíněné závady jsem zaznamenal na video a přikládám odkaz na stažení videí a fotografií potvrzující nefunkčnost robota. 1. Robot i přes popis, že je vhodný na všechny typy nečistot (vlasy, drobky, chlupy, atd.) místem pouze přejede a nechá 80% věcí, tam kde byly 2. Robot se zastavuje na místě (několik minut objíždí určitou část a poté se vypne s červenou diodou). Kartáče jsou přitom v danou chvíli čisté a totéž platí o nádobce na nečistoty i filtr. 3. Jediná podporovaná aplikace výrobce nefunguje. Na operačním systému iOS je poslední aktualizace před více než rokem. Nefunguje přihlášení do sencor účtu. Když už se podaří přihlásit, tak aplikace padá, nebo se nedá připojit vysavač, viz i zkušenosti ostatních dle recenzí) Žádám o vyřízení reklamace formou dobropisu. Záznamy: Odkaz

Následně mi dne 26.5.2022 volal servisní technik ze společnosti Fast ČR, s informací, že mu odkaz nejde otevřít a zda bych mu záznamy poslal na e-mail. Což jsem udělal.

Dne 6.6.2022 mi přišlo vyrozumění o zamítnutí reklamace. S tím jsem nesouhlasil a podal žádost o prověření na reklamační oddělení Alzy.

Odpověď reklamačního oddělení: "Kontaktuji vás ohledně Vaší reklamace. V tomto případě , považujeme reklamaci za ukončenou a vyřízenou. V příloze je servisní protokol, kde se servis dlouze rozepsal o testování a důvodu zamítnutí. A to i s přihlédnutím k videím které jste pořídil."

V protokolu se mimo jiné technik odkazuje na to, že vysavač zanechává nečistoty protože byl předtím na koberečku a že kobereček nedoporučuje. Přitom na webu Alzy je v detailu produktu zmíněno, že je vhodný na všechny typy podlah a ideální i na zvířecí chlupy.
Dále se vyjadřuje k tomu, že vysavač zkoušel na nečistotách dodaných s vysavačem, přičemž veškeré nečistoty, i z kartáče byly před zasláním do servisu odstraněny.
To, že zůstává nepořádek za vysavačem je údajně v pořádku, protože se podle technika jedná o fyzikální jev. Více v přiloženém protokolu.

V detailu produktu je navíc patrné, že mají ostatní zákaznící dost podobné zkušenosti, ať už kvůli recenzím, nebo i ze zobrazení úrovně reklamovanosti přes 30%.

Detail: https://www.alza.cz/sencor-srv-9250bk-d5678993.htm

Produkt

SENCOR SRV 9250BK 2v1 Active AllFloor LASER WiFi

Požadované řešení

Žádám vzhledem k tomu, že i z videí je patrné, že vysavač neslouží k tomu k čemu byl zakoupen, tedy nevysává a k úrovni reklamovanosti výrobku, o vyřízení dobropisem.

---

Tweet

---