Společnost

Počet nahlášených stížností:	151
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%

30%

Toto skore je založeno na 10 stížnostech.

#5822Zboží s prošlou dobou spotřeby

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 26 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
03.02.2015, před 10 lety

Vladimír Bärtl, PaedDr.

Znění stížnosti

Objednal a zaplatil jsem si prostřednictvím www. berslevu.cz produkt "Africké mango", zásilka mi přišla 29. 1. 2015, daňový doklad č. - 2014267306, částka 257 Kč, vystavil: David Antić - jednatel. S překvapením jsem zjistil, že na každém ze 4 balení je uveden datum spotřeby 31. 1. 2015.
Na mou reklamaci na adresu david@berslevu.cz a podpora@berslevu.cz jsem neobdržel odpověď.

Požadované řešení

vrácení částky a omluvu - je to neomalenost dovolit si poslat produkt,kterému končí trvanlivost

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2015 16:40, před 10 lety

Pokud je smlouva uzavřena přes internet, má spotřebitel právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Neznáme však přesné vlastnosti produktu, je tedy možné, že by musela být splněna podmínka neporušeného obalu. Není-li splněna jakost při převzetí, lze se domáhat práv z vadného plnění. Prodávající odpovídá dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

V tomto případě by mohl být rozpor zejména s písm. b), pokud má zboží doporučené denní dávkování a předpokládá se tedy určitá doba jeho užívání. Ustanovení § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele dává povinnost prodejci spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění práv z vadného plnění. Dle § 2165 odst. 2 občanského zákoníku se v případě, že je na prodávané věci (jejím obalu) uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Z těch vyplývá, že věc bude po stanovenou dobu použitelná pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Jestliže zde nebyla dána informace, že zboží lze reklamovat pouze po dobu jeho minimální trvanlivosti, pak by zde měla platit doba pro uplatnění práva z vad 24 měsíců od převzetí zboží, neboť nebyla žádnou informací zkrácena.

Informační a označovací povinnost o trvanlivosti výrobku mají smysl také v tom, že naznačují, jaký má daný výrobek účel použití. Aby byla splněna jakost při převzetí výrobku, za kterou odpovídá prodejce, pak dle § 2161 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku odpovídá prodejce mj. za to, že se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo k účelu obvyklému pro její použití. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na úhradu nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.